买家无理由拒收运费争议？【乐友问答】-乐友问答

买家无理由拒收运费争议？【乐友问答】

买家无理由拒收情况下，发件和退回件时产生的运费谁承担？我们的东西很重，有买家故意拍上几百个，运费就好几百了，然后无理由拒收就是联系不上，申请退款，我们白白承担几百块钱的运费，这个事合理吗？怎么处理？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月26日 | 9755人阅读

回答 | 共 7 个

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dadabu

有一种痛，叫做看着都痛。这是前年就开始争议很多的一个规则纠结问题，当时大众评审就有说法针对这条进行讨论，但是大众评审存在的问题是大多数打着买家旗号的人物其实是卖家，一个人可以拥有一堆评审账号！这种评审有意思的地方是对买家有利，哪怕确实体现不公平、不公正也会极力支持，这一点上大家并不觉得体现了公众利益。

是不合理，但是没有用，喊喊也就罢了。
您的描述中存在一个小问题，“快递拒收退回不会产生新的运费”，您如果想产生退回运费可以采用顺丰快递发货，这家快递公司买家拒签，退回后会向您收取退货运费。当然，按规则退货运费您可以要求买家承担；

如果您想在规则没有任何改变的前提下绝对避免损失，那您只有不包邮。
祝愉快！

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花钱月下园艺店

商家不同意承担退货运费：

交易中的运费争议，根据-谁过错，谁承担-的原则，若是商品问题或者商家原因导致退货，退货运费需商家承担，若商家拒绝您的退款申请，您可在退款页面申请客服介入帮您处理。

商家要我承担发货运费：根据运费争议规则，1）商品加入7天无理由退换货服务，若商品包邮，商家承担发货运费，买家承担退货运费；若商品不包邮，来回运费需买家承担；2）商品未加入7天无理由退换货服务，若因买家主观原因退货，来回运费需买家承担。

商家要我垫付运费，退货后再返给我：

若商家同意承担运费，您可以先行垫付运费并退货，保留相关凭证（旺旺聊天记录截图和退货底单），确认商家收到退货后，您可联系商家使用支付宝即时到账形式退回垫付运费。若商家拒绝或者不理会，您可在已买到的宝贝中找到对应订单点击投诉卖家发起违背承诺投诉，上传商家同意承担退货运费的阿里旺旺聊天记录及退货底单凭证，后续由客服帮助处理。

退货可以货到付款吗：根据运费规则，除交易双方有明确约定外，退货时买家不得以到付方式支付物流费用。

【乐友问答网讯】关于运费争议的详细规范可点此查看。

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如有疑问可以追问！电商知识人-抱抱为您解答

2016年12月28日

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淑淑颖家

亲，【乐友问答网讯】关于-七天退货-的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。

【乐友问答网讯】关于-退货承诺-的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准；

2）商家非包邮商品，发货运费及退货运费的承担原则，以退货承诺设置的为准。

【乐友问答网讯】关于非-七天退货-及非-退货承诺-的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：商家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，商家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）

2016年12月28日

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lwt6565

.如包邮状态下，发出运费由商家支付，而客户无理由拒收的状态，退回来的运费需要由买家支付

需要商家提供买家无理由拒签的物流公司提供红章凭证，若有买家承认无理由拒绝的聊天记录可在退款页面提供，然后申请客服介入，关注处理哦。

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如有疑问可以追问！电商知识人-二姐为您解答

2016年12月28日

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没有花的季节

我觉得不合理。每天遇几个这样的，我们就不用开店了。我们发货要运费。买家拒收却不用运费。本来应该是谁过错谁承担的。凭什么买家无理由拒收，就要我们卖家承担发出运费。要是签收了，不喜欢或者有问题。那没关系。因为我们是七天无理由。而不是像某些买家这么无理取闹。买了以后觉得不需要，连快递都没到就申请退款。即便是什么包邮的东西，但这种买家的行为，淘宝本来就不应该是支持的。我们卖家是一点保障都没有。而且现在很多买家就算是个人原因想退货。他也可以造成是质量问题来退货。淘宝就是不公平的平台

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月28日

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laonan

1、包邮产品，买家无故拒收，发出的运费还是需要您自己承担的哦，可以要求买家承担退回运费，同时需要快递公司开具证明，1买家无理由拒收，以及退回产生运费金额的证明；

2、非包邮产品，买家无故拒收，可以要求承担发出以及退回的运费；一样需要开具证明；

3，基本这样都会闹到介入，所以一直是商家比较头痛的问题； 3部-小媛

2017年01月25日

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黄古林

亲，买家无理由拒签成立，运费的判定方法为下：

商品包邮：商品支持七天无理由，发货运费卖家承担，返件运费买家承担；商品不支持七天无理由：平台规则不支持买家无理由拒签；若买家无理由拒签后，卖家可将货物再次寄回买家，第一次发货运费、第一次返件运费及第二次发货运费均由买家承担。
商品不包邮：商品支持七天无理由：来回运费均由买家承担；商品不支持七天无理由：平台规则不支持买家无理由拒签；若买家无理由拒签后，卖家可将货物再次寄回买家，第一次发货运费、第一次返件运费及第二次发货运费均由买家承担。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月26日

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