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买家申请售假退款要求淘宝介入,我们资料上传了,但是败诉了,很不服,怎么办?【乐友问答】

有个客户操作不当造成内胎鼓包申请退款说我售假,还让淘宝介入的,我提交了资料,但是淘宝还是判买家赢,感觉很不公平。我们是做轮胎生意的,经营正品正新轮胎,买家收到轮胎未在外胎内充气造成内胎鼓包变形,还说我们售假恶言相向,购买的号是个0信用小号,感觉非要搞死我不可,要说一条内胎我就不要了给你了也不打紧,但是冤枉我售假实在是气人,内胎上都有对应出厂编码的,我怎么售假的,我们是从江苏淮安正新总经销那拿的货,上传了进货凭证,也让总经销那边帮我们开了经销正新轮胎的证明,货也确实都是正规渠道,不明白为什么会判我们输,意思是我们售的就是假货?真的很憋屈,小卖家诉苦无门。。。
2017年02月26日 | 312人阅读
回答 | 共 2 个
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  • dadabu

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    不要客气,您表达的已经很清晰,深表同情,淘宝是大家的淘宝,只是在出现问题时淘宝很难帮到卖家;

    首先,您需要明白,举报投诉入口是敞开的,也就是没有纠纷,素昧平生您也会被投诉举报,这是无法阻止。且淘宝目前有全网举报等项目,对投诉举报是加强,而非进行管控。说不准被怀疑情况下您就可能被志愿者举报,这都是正常的;这不是您能不能忍受,而是您作为淘宝卖家,无法不接受;

    那涉假举报,这些没有用,淘宝不可能因为有举报就支持,何况您可以进行举证;
    骚扰投诉,同样的问题,投诉方需要证实您存在不当行为,如果没有,淘宝不做受理;买家说你骚扰,淘宝就拖你出去砍头的事情不会发生;

    售后维权是买家权利,不要视为战争。如果淘宝都没有认为对方恶意,您哭诉对方万世恶人根本没有意义。正常、理智、礼貌的进行举证和说明就可以了。通常没有新的举证,售后维权的结果和退款申请的处理结果会是一样。

    您的表达中,一个电话,一个信息,一个旺旺,抱歉,这些没有完全是正常情况,为什么要有?这不是求婚,也不是交友,淘宝并没有规定双方必须交流。很多淘宝交易、维权、投诉确实是什么交流都没有,请作为正常情况。你不希望买家玩命给你打电话进行所谓的交流吧,反之,亦然;

    在淘宝范畴内,这笔交易的售后退款终结,这笔交易的维权应当也是终结了。如果买家有其他不当行为,例如恶拍,您可以通过规蜜渠道进行投诉,但获得支持的可能性是比较低的。而且买家在淘宝的投诉举报都不被支持,他很难会继续纠缠。写投诉也是需要花时间的,而申诉或者根本就不需要申诉,这是基本上不花什么时间的。

    至于你担心的他在其他网站进行抹黑,这种担心很麻烦。因为理论上所有恶客只要你没有满足他的条件,他都可以这么做。例如找你要1000元钞票,你说你不给,那对方去抹黑你,你担心有用没?而且这种事情并不是你遭遇,很多人都遇到过,处理的办法也是很多,例如根本不作理睬,要求其他网站进行删除,甚至因浏览量、转发量满足立案条件寻求司法介入等等,都是可能的处置情况。。。

    别闹心,坦然面对,正常处理就好,祝顺利解决
    更多精品回答就在:乐友问答
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  • candyfxx

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    等人赞同
    如果你没有轮胎授权书 光有发票是没用的 你需要有厂家对总经销的授权证明 然后总经销再对你授权的证明 那种带有红章的!现在很多专门在淘宝买假货 再申请退款的很多。网上卖东西 最好自己注册个商标 像我有些产品也是总代理的 我们有厂家代理合同!
    2017年02月26日
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