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购买商品后申请退货退款 但是两次提供的退货单号都有问题 淘宝直接判支持买家?【乐友问答】

买家申请退货退款 ? ?当时看到售后的时间快到了 ? ? 但是我们确实也没有收到该买家退回来的包裹 ? 于是去查看了一下该包裹的问题 结果显示很早以前就已经签收了 ? ? 想到可能是我们的疏忽给漏掉了 ? ?于是联系物流公司要到了该运单号的派送底单 ? ?但是底单上面的收件人 ? 收件地址 ? ? 收件人联系电话和我们的退货地址完全不一样 ? ?于是我们拒绝了买家的退款申请 ? ?并且提供了物流公司提供的该买家退货的底单的照片 ? ?后来该买家又换了一张底单说明是退货底单 ? ? 但是我们按照买家底单上面的运单号查询到该运单号根本就没有被使用过 ? ?然后就又截图提交凭证拒绝了买家的退款要求 ? ? 然后淘宝就直接开始大众评审 ? ? ?然后我就直接被判输了 ? ? 我觉得真的是长见识了 ? ? 联系淘宝小二说会给我重新审核 ? 最终判定过后会重新操作打款 ? ? 不知道(就到:leyoulinkage.com)淘小二会不会还是直接就无脑的支持买家了 ? ?呵呵 ? ?越来越对这个淘宝失望了
2017年02月26日 | 6731人阅读
回答 | 共 3 个
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  • dadabu

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    亲,请参考淘宝无理由退货服务规则以及相关的商品是否影响二次销售的认定条款;
    这个不是某个小二的说法,这是规则认定的问题。当然,这个规则造成的结果很可能是店铺标注全新商品,顾客收到的实际上是别人摸过用过的物品(给我一个袋子,我想吐)。

    产品是否影响二次销售,各个商品类目认定标准不同。例如无塑封、无封口的化妆品,只要买家用过的痕迹无法识别,那就是不影响二次销售,这就是规则。
    对规则的意见或建议可以向淘宝提出,做卖家有很多无奈,有很多不得已,也是有很多心酸历程;
    祝生意兴旺!
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  • 淑淑颖家

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    等人赞同
    建议你规划下售后体系,【乐友问答网讯】关于待商家退款的订单时间差不多了就去查看,对于物流有异议的尽早联系客户解决,像你这样的情况一般会赢的,去联系下淘宝客服说下情况看看呢
    2016年12月08日
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  • lwt6565

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    等人赞同
    大众评审就是一群傻逼,之前如果大众评审对我判决不利,我直接打电话给淘宝,要求改判。如果小二傻逼,就投诉他,采纳一下,谢谢
    2017年02月26日
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