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货物已影响二次销售,买家以假冒商品为由退货,怎么办?是不是只能认栽?【乐友问答】

有一个买家拍下我家一个最贵的宝贝,物流显示签收的第二天确认收货并好评,好评内容写质量一般。第三天就申请售后,原因是假冒商品,理由说质量不行,根本不值这个价。货物已经被使用过,影响了二次销售。我是集市卖家,没有淘宝要求的进货单和进货发票凭证,宝贝标题和详情描述也并不涉及品牌,遇到这种情况这种买家,买人家店里的东西用完不想要了是不是都可以这样来退货?遇到这种情况是否真的只能自己认栽?其他平台对于这种情况又是怎样的处理方法?有更好的平台麻烦推荐一下。对于淘宝这样的情形感觉真的是伤不起,平身淘宝的竞争就大,赚钱就难,前期原本都不赚钱的,现在还弄一个大亏,唉!灰心得很!
2017年02月26日 | 3994人阅读
回答 | 共 7 个
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  • dadabu

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    亲,请参考淘宝无理由退货服务规则以及相关的商品是否影响二次销售的认定条款;
    这个不是某个小二的说法,这是规则认定的问题。当然,这个规则造成的结果很可能是店铺标注全新商品,顾客收到的实际上是别人摸过用过的物品(给我一个袋子,我想吐)。

    产品是否影响二次销售,各个商品类目认定标准不同。例如无塑封、无封口的化妆品,只要买家用过的痕迹无法识别,那就是不影响二次销售,这就是规则。
    对规则的意见或建议可以向淘宝提出,做卖家有很多无奈,有很多不得已,也是有很多心酸历程;
    祝生意兴旺!
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  • 孙先生

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    淘宝的不是太懂,但是按照天猫的话 肯定是提供质量检测报告了。亲没有这个 那供货商总归有产品的相关证明吧。如果供货商都没有 那只能证明这个产品确实是三无产品。买家投诉也没办法。只要提供了相关证明。他的退款可以理直气壮的拒绝。
    为方便大家提问,问题的有效跟进,如问题解决记得【点赞答案】,完结问题。
    如有疑问可以追问。2部-微风


    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月25日
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  • 鑫源养生殿

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    货物已经被使用过,影响了二次销售 为什么他收到货的时候不联系你呢?你也有理由说 买家自己买了产品 拆开了 用了才说产品有问题,产品有问题 叫他拍照来 他拍的时候也已经晚了啊。货已经被他打开了。错的是他 这很简单的 走淘宝流程就可以了

    2016年12月26日
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  • candyfxx

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    遇到这种情况,要求买家提供证据,即使是集市卖家也有进货渠道的吧,在确保产品没有任何问题的前提下可以请小二介入,提供进货单、进货发票或者其他的凭证, 而且产品已经使用影响二次销售,无法提供7天无理由退换货的服务
    2016年12月26日
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  • vincentlai

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    拒绝退款,如果担心买家反复申请售后,直接申请小二介入,就说产品已被签收使用,影响二次销售,所售产品均为正品,如果有进货凭证直接上传上去
    2016年12月26日
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  • 无痕

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    规蜜举报,同时让你们仓库拆包的马上拍照举证,然后拒收快递,实在不行自己你把这些证据拿去主动申请小二介入,这是恶意退款和敲诈的行为!
    2017年01月31日
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  • 已已

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    如果你手里有证明自己不是假货的证明,你根本不用怕这些人,可以直接让淘宝小二介入的,他骂人的话也可以作为证据保留。如果客户写假货理由申请退款的,一律不要答应,因为这样就等于默认自己卖假货了。如果淘宝没有对你的店铺进行扣分处理的话,不会影响流量的,这个退货理由不会影响流量的,如果是被淘宝处罚了,就会影响流量。以后遇到这样的客户,以退为进吧,毕竟这些不要脸的人多的去了,你根本跟他们计较不来。如果他没有退回货物,你可以拒绝退款啊,你可以咨询一下淘宝的客服问问。你可以买个超级店长,开启差评拦截,对于那些好评率低的,进行拦截,不卖给他们
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年02月26日
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