买家东西拿回家说坏的，小二判定全额退款产品也归买家了，买的眼影，只是碎了一小块？【乐友问答】-乐友问答

买家东西拿回家说坏的，小二判定全额退款产品也归买家了，买的眼影，只是碎了一小块？【乐友问答】

我不知道（就到：leyoulinkage.com）现在淘宝怎么规定的，买家在我家买的眼影，拿回家了才说有一块坏了，其实根本不影响她使用，买家却提出仅退款的申请被我们拒绝后就提出小二介入，最后眼影归买家了钱也是全额退了。因为我们是卖彩妆的，经常会出现产品破损问题，是不是买家都不需要验货，不论什么原因，只要破损的，提出退款申请了，责任都是卖家负？

2017年02月26日 | 5280人阅读

回答 | 共 1 个

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皮皮201702

这种情况卖家可以和买家协商退部分款

淘宝买家申请退部分款和退货如果买家故意损坏，卖家可以拒绝退款和退货。
淘宝买家申请退货退款的前提是，商品必须完好无损不影响卖家二次销售。商品不完整或被损坏，卖家有权拒签该快递并拒绝退货退款。
淘宝退货退款的流程是：买家申请“退货退款”，卖家确认同意该申请后，买家寄出货物，卖家收货后确认收货，款项退回买家支付宝账号。
卖家从快递处收取货物时，应当先验货再签收，若货物有货不对版，少件，损坏等情况，卖家应当现场拍照并拒签该快递。同时在退货退款申请内拒绝退货退款，理由是“货物已经损坏”。
若卖家快递签收后，才发现损坏了，买家不负任何责任，卖家应当退款给买家。
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