买家退货了但是我没收到，得怎么处理？-乐友问答

买家退货了，我是卖家同意了，但是快递信息显示在别的省份前天签收了，我给买家沟通了，买家说朋友帮忙发的快递，他确实发给我了，我要快递回执单买家说丢了，今天再联系买家，买家不理我了，这种情况得怎么处理？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月25日 | 8162人阅读

回答 | 共 5 个

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QST123

只能认了一般情况下，没收到货是不能退款的

编辑

q397672271

如果你没收到快递，是可以拒绝退款的。这些是有记录的。没物流信息，物流信息对不上。卖家收到退货，是拒绝退款的。这个淘宝是按流程来的。我也遇到过类似的。坚决退款

2017年02月25日

新疆帅哥红枣

将退回物流信息截图上传，证明并未收到退货，要求买家提供正确单号，如果提供不了就拒绝退款，但如果金额不大，就直接退了吧，毕竟退款纠纷率高对店铺不利。

2017年02月25日

alex

直接拒绝，这个我们卖家只看快递物流，没收到货就拒绝，收到就到时转钱给他都可以，

2017年02月25日

潜龙电子

同意退货应该他需要同步物流信息，如果没有同步可以拒绝退款

2017年02月25日

游客