买家发起淘宝小二介入，已经过了3个月，小二一直拖着不处理怎么办？
去年11月买家发起的一笔退款退货订单，货收到了称描述不符，当时我们卖家这边没有同意，买家就立即申请小二介入。然后买家和我们卖家都在纠纷页面上留言举证。但是过了一个多月，小二一直不处理，期间我们多次电话及在线联系客服，都只是说帮忙催一下，就没有下文了。于是我们在今年1月份时主动联系买家，希望沟通和解，并同意退给买家部分款项，买家也答应了，然后我们卖家把协商意见写在了纠纷留言页面上。但是小二还是迟迟没有给处理，直到现在。每次在线找客服，都是同样的回复说会去催促的。现在我们不知道（就到：leyoulinkage.com）怎么处理。。是让买家也去纠纷页面上留言说同意协商内容吗？还是继续等那个小二处理？求支招，万分感谢uD83DuDE4F