我是淘宝卖家，顾客故意刁难，评价内容很是难听，怎么办？-乐友问答

我是淘宝卖家，顾客故意刁难，评价内容很是难听，怎么办？

我是淘宝卖家，顾客故意刁难，刚收到货打开包装就要求换货，接着说产品不好要求换另外产品，我积极跟顾客沟通协商，最后协商答应了客户的要求，结果第二天客户又反悔了，非要给差评，评论内容很难接受，而且还追加评论内容也非常难听，我该怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年02月25日 | 5061人阅读

回答 | 共 5 个

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我本无心

好好沟通协商，看买家的要求是什么，能满足的尽量去满足，满足不了就解释差评的原因吧。

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江天

作为卖家有难听的差评是避免不了的。自己坚持自己的原则只要宝贝没有问题就做好相应的解释就可以啦。相信后面真正喜欢的买家不会因为一个难听的差评就不买。相反对于言辞很激烈的评价我们一样的要耐心心平气和的做好解释重申客户不喜欢可以退货退款的售后保障。有时候你的解释会对冲掉一些中差评的影响反而会因为你耐心的解释和负责人的态度对卖家产生好感就会促成其他买家下单。切记解释不能和客户置气对骂言辞激烈，一定要耐心语气友好客气一点。

2017年02月25日

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liuweimeng

努力做好解析就好了~而且对于买家要求换其他产品的，差价多退小补就好了，因为你支持7天无理由的话，买家不与你联系直接申请退货也是可以的，那么买家还是与你联系沟通换其他产品，积极做好售后

2017年02月25日

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q397672271

解释一下就可以，中差评很正常，没有十全十美的，伺候好喜欢你的买家不喜欢的随他去了。要买的会看好评，不买的看差评。太正常了，做淘宝要有好心态，不然会被气死的。

2017年02月25日

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lwl520

嗯，耐心点，好好解释一下。可能有的买家比较挑剔，或者正好心情不好，相信心诚则灵。
买家坚持要退的话就退好了，和气生财，不必太纠结。

2017年02月25日

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