我是卖家，出售手工订制商品。遇到买家故意找错要求退款，该怎么维护自己的权益？-乐友问答

我是卖家，出售手工订制商品。遇到买家故意找错要求退款，该怎么维护自己的权益？

我是做手工订制的，淘宝在分类规定上就已经著名不支持7天无理由退换货。我也在宝贝描述上写明了订制商品的特殊性，难免遇到暴力快递导致零件脱落，买家可自行用各类胶粘好，不会对商品的美观造成影响。某买家没有联系我就强行退款，且说我寄给他的东西本来就是坏的。无奈之下申请淘宝介入，不止我该怎么保护自己的权益，递交什么证明和应该做哪些操作，才能避免买家的恶意找茬退款。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月25日 | 2664人阅读

回答 | 共 5 个

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PLAYSOME2016

可以把在销售的时候提前和买家说明，到时候截图，保留证据

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aosochen

定制商品建议发出前拍图和买家告知发出钱是完好无损的，如果因为快递暴力分拣导致零件脱落，可适当补偿些许修理费让买家自行买胶水粘合，快递问题无法避免，这点在发出前也要郑重提醒买家注意。零件脱落不属于质量问题。最后如果买家执意要全额退款，先保留好证据及聊天记录，拒绝退款先，若小二介入，只能等待淘宝仲裁了。（PS买家称发出前就是坏的，推断买家收到后可能自己不小心弄坏了然后想逃避责任的可能性比较大）

2017年02月24日

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凌乱枫

签收后就代表商品没问题定制商品不支持退货但是你要做售后比如让他垫付运费寄回来帮他修好再寄回给他

2017年02月25日

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草莓酱

出现问题解决问题，自己能解决最好。退一步，把生意做长远一点，格局都是苦喂大的。

2017年02月25日

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收购商人001

定制宝贝没有质量问题淘宝不支持退换的为了售后返几块钱

2017年02月25日

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游客