客户签收了申请退货退款套装非说少收到一套？-乐友问答

客户签收了申请退货退款套装非说少收到一套？

旺旺不回快递联系说是包裹完好。难道我们要认栽吗？

2017年02月25日 | 868人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

hongliang29

首先你得让快递发个内部物流截图，里面会有包含包裹的重量，淘宝也会让买家去提供凭证，根据双方凭证来判定

请先登录 · 注册

mal222

1、联系客户拍照取证；让客户提供照片；
2、找到仓库发货员，查看底单和重量记录确认核实情况；
3、联系快递查询核实重量，让快递公司帮忙出证明并且盖章说明重量，以证明没有漏发；
4、尽量旺旺上套话；
5、经过核查后，根据事情的真想来处理；
6、如果没有充足的证据取胜的话，还是认栽吧，不然交易纠纷会影响权重或者上活动之类的；

2017年02月25日

请先登录 · 注册

hongyan

发出货后快递出重不少且货是收件人本人签字签收的话可以拒绝买家的退款申请。需要提供重量扫描记录，本人签字签收的快递底单，仓库称重照片。包裹完好本人签字签收的可以拒绝理赔买家

2017年02月25日

请先登录 · 注册

轻饶体音

先弄清楚是不是本人签收，如果是本人签收就默认为没少，还有提供你发货没少的证明。如果少的东西货值不高就寄给他，这样更省功夫

2017年02月25日

请先登录 · 注册

妖娆般滴女银

如果是服装的话，要先看价格，然后找快递的重量跟您衣服的重量相符不？有把握就不让步，拒绝，钱不多就自认倒霉，

2017年02月25日

请先登录 · 注册

游客