买家申请的退货原因是：外观/型号/参数与描述不符，我该怎么做？-乐友问答

买家申请的退货原因是：外观/型号/参数与描述不符，我该怎么做？

买家申请的退货原因是：外观/型号/参数与描述不符，我叫他修改为其它，他不修改，还要求小二介入，我该怎么做？同意还是不同意？如果我同意了退货退款，退货完成后，他还会不会投诉？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月25日 | 9121人阅读

回答 | 共 5 个

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nieying0198

如果买家申请的外观/型号/参数与描述不符属实，赶紧同意退货退款，完成退款后不能再投诉。如果买家投诉不实，可以拒绝。小二会要求买家出示证据。不过本人建议直接给买家退了便是。

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zouyao66

首先看是不是真的是外观型号参数与描述不符，这个顾客肯定要提供图片证据，不是文字描述说不符就不符的，只要你自己确认宝贝是如实描述，各项参数也标注正确，不用太担心小二介入，小二也会判断，上次我也被恶意投诉过一次，小二判定是顾客无理，直接驳回顾客的投诉，对店铺是不会有影响的。现在淘宝和天猫的商家几乎都是诚信经营，谁都想这个购物平台更健康，洁净，偶尔碰到无理的顾客也正常，问心无愧，拿得出证据去驳斥恶意投诉就行。我们所有诚信商家一起努力！加油！

2017年02月25日

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新新新新

首先你要找出你的商品是否存在与你产品的外观/型号/参数与描述不符。如果不存在客户提出的诉求，就提供相关有力证据。如果确实存在不符，请仓库方面调查是否发错货。跟客户协商换货或者退货，运费是由你承担的。电话跟客户好好协商。99%的售后都可以通过电话沟通达成良好的协议。

2017年02月25日

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斯洛家居

第一，电话联系，打感情牌，说自已是单亲妈妈又要带娃又要管理店铺，其中酸甜苦辣没人知晓，或者说自已是大学生创业不容易等，打动客人修改，第二就是用优惠，给他小额红包等等，万一不行再找我，哈哈

2017年02月25日

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蜗牛

如果你卖的商品外观型号参数是相符的只是买家以为不相符就算淘宝小二介入也没有关系的，如果像买家说的一样不相符的那么就会被认为是售假会遭到扣分或者链接删除的可能性

2017年02月25日

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