这样情况邮费我出吗？-乐友问答

这样情况邮费我出吗？

买家收到产品后，说我机器上有道小小的划痕，旁边的保护膜有被撕开过，这款产品因为要印LOGO 所以每一台机器的那个地方的保护膜都是有撕开过的，跟买家解释她不理，就说要退货，那退货没有问题，申请退货后把产品寄出后又找我要邮费，说是产品的问题邮费应该我承担，因为确实不是机器质量问题，所以我也拒绝了付邮费，收货后我退款给她后她就投诉我让我出邮费，这样的情况邮费是应该我出吗？？？？我也把产品图片提交到后台小二那边看了，他申请退邮费还有什么精神损失费。。。。。（来源：米推推）

2017年02月25日 | 1314人阅读

回答 | 共 5 个

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0214xyy

不应该由你出，划痕不是质量问题，是不影响使用的呀，退货的运费应由他出，你是碰上赖皮的了，还精神损失费真恶心。果断拉黑。

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沫沫包袋

首先，你应该购买运费险，这是对你自身的保障，而且也不贵，从源头上杜绝这种情况。一个邮费不贵，没有必要小事化大。建议你：1、在详情页把加印LOGO的过程加入，顺便把该卖家的评价戴图（不是后台，只是评价），把这个事件作为营销卖点，向广大消费者说明情况之余，也可以提升转化（心理感觉，大家认为你敢晒差评，质量更好）；2、全店产品参加运费险；3、如果你店铺的该笔纠纷判定后，对店铺的退款纠纷上升影响不大，可以坚持不赔付邮费，后台上传所有证据和旺旺聊天记录；4、精神损失费就是扯蛋，不用管他，没有法律效应，因为你不存在欺骗情况，而且事后也有合理解释；5、315快到了，平台会严查广告法禁用词，提前检查你全店的详情页，以免掉坑。

2017年02月25日

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听闻扬扬

您好，不用担心，您收到货后拍照取证，上传到退款页面让小二介入审核，产品无质量问题并且买家无法提供产品有质量问题的照片，则小二会判买家自理运费。（保护膜被撕开不属于质量问题范围，买家所说精神损失费有涉嫌估计刁难纤细，可以不用理会，静等小二处理即可。）

2017年02月25日

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dcc188

你店里没有运费险吗，没有的话只能提供你所能证明的不是质量问题的证明材料，一般这种可能就是同行来捣乱的，注意跟淘小二说清楚。这种情况肯定是不应该由卖家出邮费的。

2017年02月25日

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nbwwj1970

要把问题和小二说明白看看会对店铺有影响吗，要是邮费少的话就自己出吧遇到这样买家没办法啊。我们还得继续开门做生意的。

2017年02月25日

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游客