商品影响二次销售，但买家不断申请退货退款应该怎么办？-乐友问答

商品影响二次销售，但买家不断申请退货退款应该怎么办？

小店经营汽车改装配件，买家在小店购买的配件在收件时并未提出商品瑕疵问题，安装完成后觉得不满意。向小店索要100元优惠，小店出于利薄考虑并未答应，几天后买家以商品瑕疵为由申请退货退款，拒绝两次后，买家又改为使用功能性问题申请退货退款。实在以无力与买家协商，在规蜜投诉买家恶意退款，以交易纠纷驳回，要求与买家自行协商，对于这种买家实在无力吐槽，望各位大神支招（来源：米推推）

2017年02月25日 | 1946人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

小二弟

跟买家较不得真的一般情况下都是我们适当作些让步当然有些变态买家除外

请先登录 · 注册

你一千我一千

主要看您出售的是什么商品，特别是影响第二次销售的，要明显注明或是详情位置一定要标好安装之后所带来的后果，我上次也是这样，客户跟我购买大灯总成，直接安装，还破了线，然后以各种借口来说总成安装不了，在收到客户退回来的货时，当快递员面给客户电话，破线而且还安装了，这个我不签收，直接退回，让客户直接淘宝介入，后来客户同意赔偿320元，我还是没有签收，货由快递带回去，我对快递员说：我已经跟客户谈好了，他修改减少320元或是直接打320支付宝，等我收到钱，再把货送回来，快递员同意了，因为快递员说：签收了，就不关他们的事情！您这种情况，首先：快递员要出证明的，但是：快递那边很难给您出证明，只能耗，耗到客户直接申请淘宝介入，然后资料准备好，因为淘宝介入，您这边要上传好些资料做为证明的，特别是聊天记录，聊天记录做为第一次证明，因为淘宝介入，第一次是大众评选的，大众如果支持买家，那么您就要准备好第二次材料了！当然如果确定影响第二次销售的，基本大众评选您卖家是会赢的。耗吧，兄弟，我曾经遇到过一个买家客户，耗了2个多月呢

2017年02月25日

请先登录 · 注册

幻想

已经影响二次销售了，正常就不支持退换了。
客户以功能问题申请再次退款卖家投诉被驳回
只能让买家举证了
如果提出有认证机构出的鉴定书方可支持退款
否则不支持退款如果卖家不支持
淘宝驳回卖家要提供证据自辩
这和打官司有点类似不停的提交证据
你可能碰上恶意买家了留好旺旺聊天记录为斗争做准备
你也要准备好进货各种手续证明自己合法有效

2017年02月25日

请先登录 · 注册

alicesjh

如果真是商品有瑕疵买家是不会放弃申诉的，退一万步说就是不退货了给你一个大大的差评你下面的生意也不好做，评价都是推荐排序这个差评始终都排在前面谁还敢买你的东西，损失这一单会有更多的订单，赢了这一单或许会损失更多，和买家电话沟通在损失不大的情况下只要不退货可以适当折点给买家，不行就同意退货吧哪有稳赚不赔的生意，我们做淘宝的心态还是挺重要的。。。

2017年02月25日

请先登录 · 注册

景瑞电子科技

人家对产品不满意，要求退，就给退，我也经常遇到，包装盒都没有了，外观也有些花，我都给退了，总之，我们有时也要站在客户的角度想问题，总之，遇上这种事，肯定是有些倒霉的，如果你不退，差评是吃定了的，换了是我，宁可自己赔点钱，算了。这是你售后服务满意度的关键。你认为呢？

2017年02月25日编辑

请先登录 · 注册

游客