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遇到个 不说话的买家,在最后几小时 收货的时候 就申请退货了?

14天前 遇到一个买家 问他核对地址不说话 给别人 发出好评 也是很差的 然后我去旺店交易 看了他的退款% 居然 7次 就达到了 36% 一看就是 长期退货 玩玩之后 就不玩的 我就担心 要不要发货,但是还是拼一下运气。 发货了。 但是到了今天,块2小时 要收货了 。那买家 就发起了 退货退款,都已经块15天了,我还需要给他退款?我的是卖相机的 ,这种 退货那么高的,我就怀疑是 买个相机 玩一下,快到时间了,就马上退款的。对于这种人 我该怎么办(更多回答:乐友问答)?需要同意申请售后吗?他不给我 退回货怎么办(更多回答:乐友问答),货已经影响二次销售怎么办(更多回答:乐友问答)? 如果我拒绝售后,介入了,我该怎么办(更多回答:乐友问答)?
2017年02月25日 | 9804人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 菌天下小卖铺

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    尽量电话跟客户电话联系 如果不接听是可以拒绝退款的 再淘宝介入
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  • 淘小宝

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    情况一、先旺旺联系一下,要求提供实物现在开机状态的各角度照片,如果对方不回复,就先拒绝退款。
    情况二、你说的是订单时间14天,消法规定里,只看买家签收的时间。你需要看一下物流信息,对方签收时间是否超过7天,如果超过了7天,且,如果对方回复了照片,并且说了宝贝没有问题,赶紧截图保存好。然后再拒绝退款。
    因为消法规定的是买家签收后的7天之内,无理由退款,7天以上,就不行了。
    但是买家还是可以发起质量问题的维修或退换要求的。
    所以你需要先拿到宝贝没问题的证据。
    但是,如果对方不回复消息,那就只能直接拒绝了。只要你家没有发布那个14天无理由就可以。
    情况三、如果对方签收时间和他发起退货申请的时间之间不满7天,那你也只能是在要到了照片之后,同意退货。
    不过,如果对方不回复,你还是应该拒绝,拒绝的理由要写上这样的意思:
    未得到买家的 不影响二次销售的证明,请买家在淘宝内发来宝贝完好的照片。
    (因为有不少买家不会用淘宝内的消息系统。需要提醒。)
    如果买家还是不提供照片,那么,当对方第二次发起退货申请的时候,可以同意。然后要注意以下流程:
    这也是正常的退货流程:
    买家签收7天之内,发起退货申请,卖家如果通过申请,买家先寄出宝贝,上传快递单号,然后卖家要注意跟踪退货快递的物流信息,看看是否是向着你的所在地运输)。
    10之内收到了包裹,要当着快递的面打开包裹,并进行现场检测,如果都正常,确定是完好的,就退款给他。
    如果宝贝有问题,就当面让快递给签个证明,拍好照片,并立刻退回。
    如果第9天还没收到,就要赶紧拒绝退款,否则钱款会自动转给买家的。这和买家不主动确认收货,10天会自动将钱转给卖家是一样的。
    总之,这其中有很多的变数。需要卖家熟悉淘宝的各种流程和规定啊。
    2017年02月25日
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  • 小猴

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    嗯 亲,这个您肯定是要先拒绝啊,这个款的话货没有退回来的话 您千万别给客户退款的,不然真的容易发生钱退了货没了的事情,您就拒绝掉,如果申请售后也没事的,您就让客户吧货给发回来的 ,您收到后仔细检查下没问题才签收的,再给退下就没事的。因为这个退款的有好多买家都是不小心点到了的,您货发了 就直接拒绝就可以的。
    2017年02月25日
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  • wuyingping

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    这样肯定影响二次销售。可以先电话沟通了解下情况。但如果真的是卖家本身的问题。退那是一定要。只是看看协商个更佳的处理方式
    2017年02月25日
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  • Asenlhuang

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    拒绝退款同时要求客服介入!对于这种信誉差退货率高的人淘宝应该出台更好的办法来对付,不能让卖家吃亏!
    2017年02月25日
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