买家用护肤品过敏申请淘宝介入？-乐友问答

买家用护肤品过敏申请淘宝介入？

买家到我店铺买了一盒面膜第一天说用了干又连续用了三天第四天给我说过敏了很奇怪她二话没说立马申请退款立马申请淘宝介入。还说马云现在打假很厉害假一罚十之类的话。我上传了我拿货凭证公司质检报告国家食品药品监督管理局备案公司合作关系证明。但买家就只上传了一几张过敏照片我让她拿出医院开的过敏证明以及使用我们产品造成的过敏买家只字不提一直避开！亲您说我能赢么？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月25日 | 8451人阅读

回答 | 共 7 个

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shmilyhz

凌云来答
1.先证明你的东西是正品，这是你的义务。
2.联系客户说明解释，争取理解。
3.坚持原则，申请小二介入，该怎么就怎么。

不给点赞的都降权。

编辑

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林菲网络

1、赢不赢不是核心，而是客户满意不满意
2、资质说明你能赢，因为你证明了不是假货，这个淘宝判定的标准。
但是，客户不理解，如果说客户再用小号去拍，给你差评，就麻烦了，所以不是为了给淘宝证明，而是你如果让客户理解。
1、过敏是个体差异的问题，还有一个重要问题就是季节，在这个季节很多人都任意过敏，跟天气和环境都有关系。并不是产品的问题，因为冷空气和环境对皮肤刺激最大，总容易过敏，要跟客户沟通清楚，而不是为了淘宝。其他经营问题，加号聊聊

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2017年02月03日

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lixiaotang

淘宝网不会只听任何一方的一面之词，必须要证据的。你能提供那些进货正规发票什么的就等小二判定可以了。

2017年02月03日

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淑淑颖家

买家是要拿出因面膜过敏的证明，你只要商品不存在质量问题就好，还是建议你私聊买家友好解决。

2017年02月04日

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lwt6565

可以赢，你在详情页就得要有说明，有不适应请立即停止使用，联系卖家申请退款，

2017年02月04日

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没有花的季节

有正品凭证你怕个鬼哦，晒太阳还过敏呢，难倒去银河系投诉太阳？

2017年02月14日

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幻彩咪

首先销售化妆品的店铺都不可避免会遇到顾客反馈过敏的问题，因为我们也是出售化妆品的，我就举例我们家的例子吧：如果我们这边买家反馈过敏，一般我们会先让买家提供全脸的过敏照片给我们，为什么是全脸照片有两个目的，第一是避免照片是网上截图。第二可以判断买家肤质，因为有的照片一看就角质层薄有红血丝的买的去角质的产品或者干性肌肤买的控油的产品，看照片在对比买的产品就知道问题在哪里了之后会咨询买家使用情况，比如产品使用多久出现过敏的？有搭配其他的化妆品使用吗？过敏的具体症状是什么？真正的过敏肌肤会出现红，崩，热，痛，痒等症状，如果有的买家只是说有点发红或者痒而没有其他的症状，那基本上可以判断是肌肤对产品的一个适应过程，这样的情况正常使用两天就没有问题了。所以碰到反馈过敏的我们会先解释为主，基本上真正的敏感肌肤还是比较少的，很多都是换新品牌肌肤的一个适应过程出现的轻微不适，通过解释可以避免一部分的退货和售后。如果真的是判断过敏的情况，我们也会直接帮买家承担运费退货的，因为真的拒绝的话如果买家小二介入，就凭买家提供的过敏照片小二正常都会同意买家退货的，所以既然知道必然是这个结果我们就主动同意也可以避免后期走介入流程了。并且过敏是个人体质问题和产品是否是正品没有关系的，所以就算提供正品证明一旦介入小二也会支持买家退货的，以上基本上是我们这边大概的一个处理流程，希望对您有帮助
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2017年02月25日

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