售后？-乐友问答

售后？

希望天猫能够人性化的计算退款时长，买家收到货申请仅退款也计入售后的时间，买家申请退货过个一个星期后才给卖家进行退货也计入退款时长，请问这是不是就得归根到谁分到好的，谁倒霉分到不负责的买家了。觉得淘宝要人性化一点。由于买家自身问题请不要计算退款时长。不然让小二介入有个自主完结率也是不敢申请！随便提点建议希望天猫越来越好。小店懿臣旗舰店生意不好，也希望二哥二姐看到此帖给个机会，小店定当歇尽全力！（来源：米推推）

2017年02月25日 | 6004人阅读

回答 | 共 2 个

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dadabu

一直拒绝就好啦，不要拒绝的太快，那样麻烦，你把他申请退款时间快到了的时候才拒绝，这样2.3次下来就到了自动确认收货时间，他可能会继续申请售后仅退款，还是要之前那样，等他申请的时间快到了，就拒绝，再2.3次下来，他的申请窗口就关闭了，在此中间你要做的是，第一，把这个情况先咨询一下人工客服，然后客服会教你怎么做，你把记录都切图保存下来，第二，你要用纸条把他每次申请退款要到期的时间写下来，贴在显示器的边角，时刻让自己可以记住这个事，忘了就自动同意退款了，第三，你再拒绝的时候把一下责任归属顺便写好，比如说，亲，我们是可以同意退货退款的，凡是有何不满意我们都有7天无理由退货退款，也请买家遵守淘宝规则来操作，如果亲一味的只退款不退货，如果产品时间长了，出现其他问题本店概不负责，我们已经告知买家我们同意退货退款的，买家非要恶意只退款，这些是买家自己造成，我有义务在此提醒买家，希望买家按照淘宝规则配合处理好这个交易，谢谢！

（一般恶意退款不会理会这些的，但是也要写好，这个是表示你有认真在做好售后服务，的确是买家自己恶意操作）我偶尔就遇到那么一次，见一次拒绝一次，还没被判输的时候。放心吧。

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花钱月下园艺店

楼主您好，我自己也是负责维持店铺售后指标的，您说的问题我也经常遇到的，如果天猫可以改革那最好不过，不过就目前形式，我们还是应该尽量去做好我们的工作，比如您提到的仅退款，买家一旦申请我就会去主动联系了解原因，可以解决的会引导买家按照我的方法修改，不能解决的我就介入处理，虽然影响自主完结率，但是可以缩短退款时长，综合对售后指标也是有利的
买家一周之后退货，这个需要做售后的及时跟进，同意之后先旺旺留言记得填写退货单号哦。然后三天还没有填写的就电话联系，基本上三天还没有退，一部分是忘记了，可以催促一下，一部分是不退了，就让买家确认售后，这样也可以缩短退款时长
以上是我的基本操作，希望可以帮到您。

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2017年02月25日

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