淘宝卖家怎么防止把产品卖给素质低下的顾客？-乐友问答

淘宝卖家怎么防止把产品卖给素质低下的顾客？

本人做淘宝两年了，最近店铺经常遇到无理取闹，收货后，挑毛病讹钱的人，怎么在聊天过程中识别这种人，不卖给他们，谢谢（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月25日 | 6628人阅读

回答 | 共 6 个

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dadabu

不可以说缺货，不然以此聊天记录为证据投诉你未履行承诺你必败诉。

说实话，我真心觉得中差评没所谓的，只要你回复中差评写好就行，现在的淘宝买家没几个是新手了，中差评误导不了谁，关键看你怎么解释的。如果是销量好的东西，你就尽量往同行恶评方面去解释就行了，这样一两个差评真心没关系。当然如果是你自己的产品确实不行，你还是找自己的原因吧。

东西没问题是根本不惧差评的。如果宝贝里全是好评，我都自己小号给自己来个差评然后解释里打打广告~~~有个词怎么说来着~~套路啊~~~

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小学真难读

路过，下面的回答只是我自己之前回血和帮朋友代理客服时积攒到的一些小经验，但希望能够帮得上题主的忙，如果班门弄斧请见谅。

1、不论顾客问的是什么问题，养成先通过旺旺、千牛和闲鱼看顾客好评率高低，在看清顾客的好评率高低再决定回不回话、接不接待这个习惯。诚心想买东西的顾客不会在意多等待三五分钟的时间，但是这个评估的过程一定要尽可能快，让顾客等太久是失职。
但不用对差评太过敏感，有差评的买家并不一定就是恶意差评的人，因为买东西的时间长了，肯定有买到不好东西的时候，有给店家差评记录的情况无可厚非。但买家注册时间短，比如不到一年，或注册时间长，但购买量也不大，好评率却低于90%的，即便不是素质低的，也基本都会很麻烦。要是收到好评率低的（比如低于95%左右）买家，基本不用考虑，绝对素质有问题。

2、用各种主观甚至自私理由讨价还价或设套讨价还价，比如“我是帮孩子（同学、老婆）买的”，“（在顾客买的东西非常便宜，且无论安全性还是时效性均完全没必要的情况下提出）包顺丰吧”这种。
但不是说议价的人就一定素质低，有也比较年长的人确实有这个习惯，无论如何非要先砍砍价试试能不能便宜，或者你店的东西确实比较贵，顾客能找到更便宜的店家，但是顾客因为看到你店信誉很高，或者离他家近，因此想要在你店买。

3、言语间主动表现出自己很懂行，态度居高临下，呼来喝去地问问题，让你感受不到买东西的真诚和对店家最起码平等和尊重的人。

4、打完“在？”“在不在”之后不到一分钟就再输入“？？？”这种以为全店客服都只为他一人服务，比机器人还全自动的顾客，或者提出的问题本身明显超出店家对该商品合理服务范围，常理不可能很快给出满意答复，还问的理所当然，要求快速回答的，这种顾客即便他最后买了，你全场顺丰包邮，他也会吐槽你快递慢或客服差的。

5、提出问题过多，或者问题本身根本无需客服专门回答的，比如问“包不包邮”，“这东西多少钱”，“这个是进口的吗”这些在点击宝贝界面后，只要诚心买且智商正常，就肯定能看到、能看懂，甚至在主页搜索时就能够看到的，宝贝标题就提供了的信息。
或者提出问题不多，但本身就带有侵略性，比如“你这是真的嘛！”还有提出的问题、要求本身带有钻空子占小便宜性质，买赠品和返现送商品的。

6、什么话也不说，直接拍店里最便宜的东西，只拍一件，邮费都比商品贵，但是买家好评率很低，地址也非常非常偏远，远到需要补运费的那种。

7、店做得比较大了的时候，或者题主不缺钱的话，建议直接订个差评拦截软件吧，比较省心的，花出去的钱绝对能够节省出非常多的时间享受正常人的生活。

最后，祝生意兴隆！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年08月05日

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花钱月下园艺店

谢邀

换个思路，把格局放大一点，凡客诚品很长一段时间推出过一个月之类无条件退货的规定，无条件包括你已经使用过，比如你买一双鞋子，穿了一个月表示不合脚或者不喜欢，一样可以退货。据说当时该项服务的退货率及风险一直保持在可控范围内。

低素质的客户永远都存在，很多时候不用刻意去防，这样既浪费时间又分散精力，因为这个群体所占的比例始终是有限的，遇到了按照正常流程服务就是了，至于结果，超市还有烂货率和抓不到的小偷呢。放在整体风险控制区完善制度就好了。因为低碰到低素质客户对于所有商家的概率机会都是均等的，因此不用花费太多精力处心积虑地去讨好或者决绝他们，况且主管误判的概率也很大，完善好自身的制度和服务，坚持原则就好了。

暂时想到这些。
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2016年09月06日

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zeao008

说一下我这个小卖家的心得。 1.一个中差评拦截软件 2.买家如果在交谈中不停的问能不能便宜能不能送小礼物，态度要坚决，不行！说点题外话，打开门做生意，这种事是不可避免的，买家不是狮子大开口的话，破些财该退退该补点钱补点钱吧，毕竟卖家是弱势群体呀！
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2016年09月08日

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lwt6565

不建议不卖给他们，我这一年也感觉中差评的买家多起来了。

个人觉得这是淘宝利用大数据将素质差的买家分流给小卖家，将素质好的买家分流给天猫或者大卖家。

只是一种猜测，并没有真凭实据，仅供参考。

如果真是如此，你如果把这些买家拒了，会导致你的转化率偏低，会导致你的店铺综合排名更低，然后分流给你的买家素质会更差，建议你还是通过售后妥善解决，而不是事前规避。

2016年09月21日

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淑淑颖家

林慕白说的很清楚了，1，4赞同， 2和3持中立态度。议价是常情，只要不过分，这个不是客户素质低下的表现。犹豫徘徊的也很正常，这种卖家比较谨慎，解除顾虑即可。
最关键的还是态度，我觉得。

2017年02月25日

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