买家货用光了，提出维修处理，说我卖危害健康的食品怎么办？-乐友问答

买家货用光了，提出维修处理，说我卖危害健康的食品怎么办？

各位商友大家好，我有个买家昨天默认好评后就立刻申请退后，说有质量问题，之前微信联系说他买了2箱，只用了一个，我就给他说您把剩下的一箱发回来我承担运费，给您补货两箱，他那边立马改口说那一箱给朋友用了，还上传了一张泡了很久货的照片，我没同意售后，然后现在他邀请小二介入，钱是小事，被这种人恶意损坏心里憋的慌，苦苦经营的店铺，会不会因为这次受到影响，我能赢的几率有多少啊（来源：米推推）

2017年02月25日 | 3173人阅读

回答 | 共 2 个

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dadabu

请正确的理解运费判定模式，包邮的产品商家需承担发出运费前提是客户主观问题，如果是商品质量问题商家承担，这点争议大的地方就是客户故意说成质量问题，碰到这样的有时候商家只能妥协，不妥协的话也可以可能最好天猫小二判定是客户问题需承担退回运费但这里花费的精力是很大的，如果小产品不建议和客户刚正面，不包邮的产品客户承担运费，天猫规则里有一条如另有约定另算，也就是天猫对运费处理上还是有回转余地的，换句话说不妥协你放心大胆的闹淘宝官方是不会对你怎么样的当然你得做好接受一个差评和纠纷率的准备
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sherry糖糖1

唉，最讨厌这样的买家了。淘宝现在真的不好做，您可以把他和你聊天的记录，截图下来，看看小二会怎么判定吧？祝亲好运哦~~

2017年02月25日

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