客户商品发出时完好，客户上午签收，下午说摔坏了，两次申请退款，不退货，怎么办？-乐友问答

客户商品发出时完好，客户上午签收，下午说摔坏了，两次申请退款，不退货，怎么办？

2017年02月25日 | 7518人阅读

回答 | 共 6 个

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dadabu

上次我也有遇到这样的问题。
还好，那个人之前申请的是7天无理由退货，然后我及时同意了。
刚同意没几个小时，就发个图片说产品坏了。
后面我和顾客说了好久，说明我们的产品是OK的，绝对是不会这样的。
因为快过年了嘛，本来想打电话协商承担邮费退回来。
打电话过去，很牛B嘛，根本就不给讲话的机会，就把电话挂了。
我心想，你牛B嘛，那就说明一下就好了。
小二介入，直接拒绝他的无理要求，还是小二英明哈。
7天无理由退货，后面出现质量问题，签收后风险转移买家，买家退货，买家承担退回运费。
我上次是这样的，希望你能参考下。
对于恶人，一定不要屈服，一定要义正言辞，后期对你才有利。

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从来没有过

我就说一个简单的处理方法，以防以后出现这个情况，打包的时候多缠几圈淘宝警示语胶带，万一遇到这个情况，你叫顾客先拍照给你看，把外包装也拍照，这样一来你就有证据了，（警示语胶带明明确确协商，请确认商品完好无损后签收）为什么要先诱导顾客拍外包装呢，就是方便你以后申诉举证，以为你已经做好明示了，必须当面检查商品无损，再签收的，这样一来，只要你有买家的照片等等作为证据，你是一点都不用担心的。（弦外之音，假如你做的产品不是一次性的，加上成本又不高的情况下，和买家协商补发，毕竟这样的买家还是比较少的，做淘宝的那个没有意外的损耗啊，看开点就好了）

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月09日

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