您好！纠纷退款率和退款纠纷率有什么区别？...-乐友问答

您好！纠纷退款率和退款纠纷率有什么区别？...

您好！纠纷退款率和退款纠纷率有什么区别？我售后有一笔纠纷退款率，但是小二以退款纠纷率来出来，给了我纠纷退款率！我这边已经咨询小二，小二的回答并没有误判！我再次起诉，小二用假设的方法来回答我这个回答，但是淘宝是不允许假设的，这样我需要怎么去做？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月25日 | 9774人阅读

回答 | 共 2 个

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dadabu

纠纷退款定义
买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝介入且处理结果为支持买家或维权成立的交易笔数总和。

计算方法
纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%

计算周期
每天计算近30天内纠纷退款的数据。

解析
淘宝将对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。
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jog13

您好！纠纷退款率是指买卖双方协商不一致的情况下，其中一方申请客服介入，最终由淘宝/天猫客服操作退款的订单，此时该订单责任归属卖家的时候，会计算一笔退款纠纷率的，店铺售后纠纷率退款率分数上升；如该订单归属买家责任，则无退款纠纷率，店铺售后纠纷退款率无变化。淘宝客服用假设的方式，是让您更好的去理解两者之间的区别和关系，建议您根据订单实际情况，和买家友好沟通，将店铺损失降到最低，同时维护好顾客关系。

2017年02月25日

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