退款自助完结率小二介入处理时间都算进去么？-乐友问答

退款自助完结率小二介入处理时间都算进去么？

现在纠纷退款率改革的很好可是退款自助完结率又怎么办（更多回答：乐友问答）难道买家要退货随便填个单号我们拒绝退款这样等小二介入处理都算进退款自助完结率对商家售后指标实在是吃不消啊买家非礼的要求明明都是非卖家责任为什么订单还要算进完结率想不明白了

2017年02月25日 | 8323人阅读

回答 | 共 3 个

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dadabu

纠纷退款定义
买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝介入且处理结果为支持买家或维权成立的交易笔数总和。

计算方法
纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%

计算周期
每天计算近30天内纠纷退款的数据。

解析
淘宝将对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。
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程老板

亲，人无完人，金无足赤，做生意眼光要长远点，每天店铺接待那么多人，总有那个几个蛀虫，能不能合理处理好，也要看亲们售后做的怎样了，蛀虫比较是少数的，在一个月订单中占得比重不是很多，看亲怎么对待，用什么方式了！现在店铺经营越来越不容易，亲可以合理处理，不要让这些蛀虫把一个好好的店铺毁了，不然做到后期就完了！

2016年09月13日

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zhongshegnrong

买家是上帝你的所有服务都是为买家服务淘宝维护买家利益和偏袒买家都是正常的看看现在的5星级酒店

2017年02月25日

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游客