发了2件衣服，买家只说收到一件？-乐友问答

买家同时买了2件衣服，我们仓库查过出库记录以及快递公司物流重量证明，确实是发了2件。买家只说收到一件，而且现在订单处理退款状态。退一件衣服要退2件衣服的钱。淘宝客服介入后大众评审判买家退全额。请各位支招（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月24日 | 8728人阅读

回答 | 共 5 个

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sunshine

不承认，要他提供快递证明

印象林中

再次淘宝客服说明情况的同时，提供各项证据。1:发单的出库记录。2：快递的称重面单标示照片。3：两件和一件不同重量显示的称重照片。4;店铺的信誉记录。首先让淘宝和大众评审相信我们是诚信商家，不能向欺诈消费者低头。

2017年02月24日

crh0813520

跟快递核实，如果出货重量跟中转重量一样，可以叫快递赔偿。我碰到过，后来快递陪的。不陪直接投诉快递总公司

2017年02月24日

zhangsongming

应该称好重量，跟快递核实。

2017年02月24日

脚踏实地

打天猫400电话去说明情况

2017年02月24日

游客