关于定制产品，买家收到货后要无理由退换货，卖家不同意，申请淘宝介入，淘宝小二却支持买家？这是为何？-乐友问答

关于定制产品，买家收到货后要无理由退换货，卖家不同意，申请淘宝介入，淘宝小二却支持买家？这是为何？

事情是这样的，本人卖的是手工制品，都是买家下单后我才开始做货的，某一天，一个买家没有任何联系的情况下拍下并付款了，买家收到货后以不适合申请无理由退换货，我决绝了，然后淘宝介入处理，处理结果是淘宝支持卖家，交易做退货退款处理，邮费由买家承担”。本人很想知道，在发布宝贝的时候明明勾选的定制，详情描述也写明了不支持无理由退换货，在宝贝页面淘宝也承认并系统显示了不支持七天无理由退换货，而且结果也是淘宝支持卖家，为什么又要做退货退款处理，是不是淘宝只支持买家呢，求大神解答，感谢

2017年02月24日 | 6367人阅读

回答 | 共 5 个

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安迪

同意打淘宝客服电话问一下的观点

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binbin2016

如果不是特别难以再次销售的宝贝，还是算了吧，退就退。相信下一次你会及时的确认一下信息，如果在确认信息对方依旧没有说话或者回复，直接下的单子，将来再退货，你可以提供聊天记录给淘宝。淘宝现在人工干预的很少了，不像前几年了。都是智能机器人在做服务的，有些程序明显在照顾买家，这也是没有办法的事情，也情有可原，毕竟淘宝维护的不仅仅是买卖双方的切身利益，我认为淘宝最重要的是在型造一个舒适购物的环境，琢磨琢磨。

2017年02月24日

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gaofei

发布宝贝的时候7天无理由您肯定勾选了（淘宝强制执行的），定制产品您要和买家在旺旺上约定好，白纸黑子才算数的。不是详情页有注明就可以的。

2017年02月24日

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鱼心向海

这个建议你打淘宝的客服电话问一下，每家店的东西类目不一样退换介入的流程不一样的。最好是问过再处理。

2017年02月24日

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小菠菜

建议打淘宝客服电话处理，这样的买家太恶心了

2017年02月24日

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游客