买家寄回要换的商品已影响二次销售，怎么办？-乐友问答

买家寄回要换的商品已影响二次销售，怎么办？

我是一个淘宝卖家，年前有一笔交易，是一个玩具变形车，客户说车不会变形，因为当时物流已经停运，协商后让买家年后物流上班后寄回，但是寄回来的商品已经玩的不成样子了，上面很脏还有很多划痕，下面的标签也撕掉掉了，没办法返厂了已经，等于这个车已经报废了，协商说退给他一半的费用，他不同意，他向淘宝提交了换货申请，淘宝让举证，让出示物流红章证明，但是物流不给出示，现在我该怎么办（更多回答：乐友问答）？求各位大神指点。

2017年02月24日 | 8955人阅读

回答 | 共 5 个

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金明良

现在都让我们举证
你就到网上面百度一下物流红章内容改一下，
到你们当的物流盖一下章不然不算的

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飞流

有些买家很不诚信，遇到这种情况，过年一般ems和顺丰不放假哪怕给买家邮费也要寄回。过年期间肯定会不会不动不玩的，又是玩具，我个人觉得这种事情不好处理，淘宝会站在买家角度机械的处理这件事，你跟买家说好，邮寄后不能在退换货，在重新邮寄同款的，了结此事。这次当教训了。如果继续纠结下去的话淘宝不可能把全款给你，他需要的证据有些我们没办法拿到。以后在寄前一定要和买家说好我们的原则。以免有麻烦

2017年02月23日编辑

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渔鱼趣

一开始，你就应该让客户先拍照，确认货是否完好，再确定是否同意给买家退货或换货的，那现在客户已经退回来了，当时签收的时候，当快递员面检查再签收的，一发现有问题，就应该拒收快递的，这个时候主动权都还在你卖家的手里的。现在东西退回了，签收了，你现在已经没有办法了，只能私下和买家协商，打亲情牌，好好解释，尽量让你的损失减少，要不就是让客户直接退款，你等于亏了一个玩具变形车的钱，

2017年02月24日编辑

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smfylrj

我觉得嘛这要标记关注下签收检查拍照上传拒签。都签收了这样没用了。物流红章根本就没有快递公司不会给你开这个没用。要么你拒绝看看小二介入只要买家承认玩具是他弄坏的。

2017年02月24日

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新手

比起现在花的精力和时间以及举证失败的后果不如当时让客人发顺丰返回春节时长作为卖家最怕出现更多的状况.抱歉我没有找物流要证明的经验目前看上去如果物流不给证明那就当作教训吧.

2017年02月24日

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游客