客人退货我们请客人原包装退回。但客人没有原包装退回并产生包装费。这费用该谁出呢？-乐友问答

客人退货我们请客人原包装退回。但客人没有原包装退回并产生包装费。这费用该谁出呢？

一个客人为了免费退个大件物流，一万个理由挑剔，不回答，直接申请退货，要求负责运费。由于我包邮的，退回运费我负责也认了。我请他原包装退回的。我们发货的时候有木箱的，他退回的时候没有包装送去物流点打包，重新钉木箱，产生了65元的包装运费，请问这包装费用谁负责呢？最后，自己的责任让人负，很不厚道，会有报的。正常买卖可以接受，但是有些人就不可理喻。不是几十元的问题的。请各位给出指引和依据。（来源：米推推）

2017年02月24日 | 9986人阅读

回答 | 共 5 个

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菜鸟2016

你希望在客户心中的印象是什么样的？建议你给Ta退了，然后去办个运费险，我也正打算去办呢。你也可以在你的店首页和宝贝详情页里加上一条退货是要保证原包装和物品无损，以及吊牌等不影响二次出售的退货，才支持退货。

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hanhan19828

首先你搞错了包邮的概念，包邮是指你在销售商品时商品已经涵盖邮费，不是说包邮退货也出邮费，当然大件商品最好是加退运险这样对谁都有好处。
第二个关于包装，这个淘宝指出产品包装不属于退货范畴，也就是说不能说非要按照原来的包装原样寄回，大物件产生的高打包费用这个最好是协商解决，如果协商不妥，可以告知消费者，如果不按照你讲的包装方式邮寄导致的损坏你可以拒签并保留证据，淘宝会支持的！这些都要旺旺聊天留取证据不要电话联系，一定要有证据

2017年02月24日

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dene0203

没办法，我i的店铺也是卖大件的，玻璃门物品，客户下单说的清清楚楚先验货后签收可是就是不验货去到货站就把货提回去了，他是到付运费，现在签收了物流不管了申请退货，回来的运费我承担，可是他去货站没有验货就给到付运费了，还要我给他发货的运费，无语.....淘宝是上就是这样，客户就是拿着评价要挟，很无奈

2017年02月24日

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jianyaojiu

按照亲这样的说法，亲有跟他说必须原包装发回，但是他没有包装又产生的费用，这个就是客户的责任，商家已经给你来回包邮退换已经仁至义尽了，这个应该是可以叫他出的，亲可以先联系客户问问客户肯不肯付！不肯付亲可以截相关截图联系淘宝客服，这种情况跟客户沟通不了的话可以申请淘宝介入！

2017年02月24日

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东来

货物运输当中有其他损坏吗？如果没有的话，就自认倒霉了，如果有的话，就另当别论了，您可以参考一下买家退货的淘宝规则，或者您是否要求买家原包装退回，如果要求了，他没有履行，那是他的责任，您有权拒签

2017年02月24日

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游客