买家收到货说有污渍感觉是别人试穿过的，不能接受所以要退货，那卖家应该承担来回运费吗？-乐友问答

买家收到货说有污渍感觉是别人试穿过的，不能接受所以要退货，那卖家应该承担来回运费吗？

买家收到货说有点污渍，感觉是别人试穿过的，心里不舒服，要退货，那卖家应该承担来回运费吗？我觉得这是买家主观想法，鞋子本来就是正常全新的，应该买家自己承担吧。这种情况淘宝会支持买家吗？

2017年02月24日 | 6125人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

t13857361486

如果你可以证明这个不是别人穿过的可以不用出运费，如果你证明不了最好是亏个运费让买家退了吧

请先登录 · 注册

shj_576434771

快递员送到小区里过来都是放在门卫或者放在物业里，有一个密码箱需要验证码才能打开，打开后发现货物有点脏脏的自然会想到这双鞋一定被穿过了才会脏的，而这时没有快递员当面对证，也无法证明这双鞋脏是邮件过来本身就脏了，与卖家理论也是无法说清楚，卖家不承认鞋子本身就脏，买家有理说不清，因为是直接从密码箱打开拆包裹后才发现鞋子脏脏的，退货要自己承担邮费，买家受委屈只能亏个运费邮件退货卖家。而卖家很得意的说瞧自己穿脏脏的当然出邮费，安道理不同意退货。

2017年02月24日

请先登录 · 注册

新疆帅哥红枣

按照淘宝规则：签收等于认可货物完好，既然买家说鞋子脏了，买家应该拒收，而不是拿回家，既然拿回家了就认可鞋子完好。再开箱验货时买家完全可以看出鞋子脏不脏。回家后发生什么没人可以证明的。也可能是买家自己穿了一圈弄一些泥在上面的啊。所以根据淘宝签收规则，签收等于认可货物完好。如果卖家也同意买家退货，包邮产品退回应该是买家自己承担退货运费的。不包邮的来回运费都是买家自己承担。

2017年02月24日

请先登录 · 注册

优越者

建议您和买家协商处理，如果买家铁定不愿意承担邮费的话可以拒绝退款，然后淘宝介入，这样的情况有一半的几率会判你赢，这个得看遇到的小二是不是负责的那种，但是我个人觉得为了一个运费，介入的话，不划算。希望对您有帮助！

2017年02月24日

请先登录 · 注册

初心

正常来说卖家应该付运费的，或者您看下是否有运费险，如果商家实在不承认，您也只有自己掏钱了呢。。

2017年02月24日

请先登录 · 注册

游客