客户拍下有货的宝贝，但留言要求发我们发已下架的宝贝。结果判我们输,有谁碰到过类似情况吗？-乐友问答

客户拍下有货的宝贝，但留言要求发我们发已下架的宝贝。结果判我们输,有谁碰到过类似情况吗？

客户拍下有货的宝贝，但留言要求发我们已下架的宝贝。我们在旺旺上通知对方没货，但他一直没来联系！后来因为没有货，就一直没发。客户后来申请退货，说我们没按规定发货，淘宝就要扣我们30%，我们申诉了，也提供了证据，但结果还是判我们输。有谁碰到过类情况不？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月24日 | 8124人阅读

回答 | 共 5 个

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追梦女孩

在你承认的发货时间内发旺旺向买家解释买家不回复打电话发短信这些都是申诉的证据这样的前期工作做好了淘宝没理由判你输。你现在已经判输了可以直接申诉

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fengli1002

下次再碰到类似情况记住：
1、旺旺联系顾客，明确客户拍错产品了，无法发货，保留证据，务必明确是客户拍错了货！
2、短消息通知顾客，明确客户拍错产品了，无法发货，保留证据，务必明确是客户拍错了货！
3、联系淘宝客服报备说明情况，网页聊天记录截图保存。
无论客户再怎么胡搅蛮缠都不是事！！！如果你只是单纯的跟客户纠缠，对你是很不利的，有淘宝客服报备的聊天记录作为证据，淘宝判定的时候您懂的！一般人我不告诉他！

2017年02月23日

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最佳耗子

1，旺旺联系，告知拍错了；
2，没回，打电话，告知拍错了，保留录音证据；
3，如果还是要求发备注的产品，就按拍下的订单产品发货；
4，如果来申请退款：1，你按约定发货了；2，如若小二介入，顶多也是发错货；3，何况你事先旺旺/电话形式告知了拍错货
5，现在你就只能申诉了，而申诉的时候，你最好能提供直观证据，证明买家在下单的时候，所备注的产品已经是没货了很久的。

2017年02月24日

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陈中荣

正常，旺旺联系不上可以电话通知沟通，如果实在联系不上，你要在规定时间内按照客户订单来正常发货！最多就是退换问题，不至于扣30%违约金，这样责任就是买家的啦，特别是客单价高的扣点很不划算的，希望对您有帮助，

2017年02月24日

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爱永恒0131

这个是因为客户问题导致无法正常发货的，应该判定的时候证据没有上传完整，如果还没有处置的话就找淘宝客服转专家处理，能处理好的
如果已经处置，估计就不好翻案了

2017年02月24日

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游客