定做能退换吗？-乐友问答

定做能退换吗？

定做的东西，快递路上损坏，有污渍了，收件人不想要了说质量不行想退货，我该怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年02月24日 | 9352人阅读

回答 | 共 5 个

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紫色空缺88

有点运气不佳，不要气馁继续努力服务好顾客。有些客人是这样的，没有办法的，总会遇上各类客户。

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小白小白

定制商品原则上是不支持退货的，你有在宝贝详情页说明没有，还有有没有给顾客做过相关的提示，开箱验货在签收，
当然，如果你这些都做了，顾客收到货到了家里在告诉你有问题，这个就存在争议，如果淘宝介入，虽然你可以胜诉，不过最后淘宝还是会要求你给顾客退货的，
所以你必须要求顾客提供相应证据，拍图片，最好是连同包装，然后联系快递处理，快递赔偿一点，你自己亏点，碰到这种情况吃亏的都是商家，在淘宝这样规则底下，商家永远都是亏本的一方，
还有建议你做定制产品的，都给顾客送运费险，说句不好听的，东西顾客不能用你让他们退回来，起码哪个东西你下次有可能会碰到一个可以用的，或者说你还可以从新处理，亏点工钱

2017年02月23日编辑

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米旺大表哥

应该找快递协商理赔吧，这个顾客应该收件当面打开验证，有问题要保留证据的，如果签收后拿回去再打开有破损污渍这个快递不一定会认的，定做的东西要注明当快递面开箱检验，有问题就好说。

2017年02月24日

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我打死了奥特曼

质量问题商家承担快递费因快递原因损坏保留凭据跟快递公司索赔若是详情页或者主图表明定制不支持退换货又因商品有污渍质量问题必须还是商家承担责任.

2017年02月24日

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靖哥哥

符合理赔就可以理赔！要是东西太大，快递开始就说你自己包装问题，不会理赔！污垢的话质量问题，来回自己承担

2017年02月24日

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游客