如何处理买家对商品性能有质疑或者不会使用的情况？
买家购买商品后对产品有疑问，往往因为某些功能不会使用而认为是质量问题。遇到这种情况该如何处理？是否应该同意买家先退回确认商品到底有无质量问题。实例：客户购买了一台星空灯，反馈说灯不亮。和客户沟通后，客户同意先退回商品，如果是因为自己不会操作导致不亮，商品本身没问题的话再发还给客户；如果确实质量问题，给客户退款退货。结果客户退回后发现商品无问题，只是客户用不来，但是客户却坚持不要了。申请全额退款。小二介入后凭客户提供的退货运单判定退款生效。 这样卖家不但损失了来回运费，并且全新商品变成二手拆封的，无法再次销售。（来源：米 推推）