买家诈骗了我们一台笔记本电脑，淘宝客服不管。？-乐友问答

买家诈骗了我们一台笔记本电脑，淘宝客服不管。？

大家好！具体情况是这样的。客户在年关放假前买了我们一台笔记本电脑，然后在过年放假期间提交申请质量问题仅退款。由于处理不及时，系统自动给买家退款成功了。我们联系阿里巴巴淘宝客服，要求帮我们追索回来款项。但淘宝客服表示这个是我们卖家的责任，他们不管。阿里巴巴集团身为买卖平台，不尽到应有的责任和义务，这种行为也等于培养诈骗犯。这种诈骗我们即使报警也不会立案，我们也没有买家的详细信息报案。阿里巴巴不提供帮助我们一点办法都没有。下面截图是这个诈骗犯的信息。卖高价值的朋友可以留意一下。

2017年02月24日 | 2810人阅读

回答 | 共 4 个

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小虾豆588

未及时处理，淘宝默认您同意他的申请了！您如果及时拒绝，让买家提供相关凭证，还可以让小二介入进来处理！也不至于让买家仅退款成功。

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唐三胖

这种客户太多了，前年我就因为这样被骗了好几个订单，去年过年我一直把手机淘宝打开着的，也有这样客户申请仅退款，都第一时间发现了，这种是事情，淘宝不管的，这是三不管之一。所以你也不要气了，如果时在气不过，买一张票到他（骗子）当地去找到他把打的半死，看他还骗不骗，或者直接到他的当地公安局报案网络炸骗，当地公安局不是很黑，都会管的，一但这种事情公开了，对他们没有好去的。1.（记得带上发货证明和快递单，到了那边记得先去找证明，在送货快递公司送货证明，证明签收人。）这样的证明要盖章。公安局才让的，还有如果快递公司给您出示相关证明可以举报和投诉的。2.您和客户的聊天记录，开头到尾用A4打印出来，还有自动退款页面，还有订单详情，还有这次订单的支付宝交易详情。3.最后就是打电话给淘宝举报中心说明炸骗细节，并到公安局立案。客户的地址在当地，公安都会出动的。一但公安处理此事，淘宝网自然会帮亲处理的。您放心，只要有心，没有办不成的事情、（温馨提示一下，省外公安局立案了一般不会查的，应该到客户那边的公安局立案）！希望可以帮到您！

2017年02月23日

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纯可

淘宝会在多维度通知你买家退款消息，如：阿里旺旺、绑定邮箱、短信、淘宝店铺、支付宝。
如果你确实没有时间管理店铺，建议委托朋友代管。
淘宝已经尽到的担保的义务。就当花钱买个教训吧。

2017年02月24日

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衣品人生

由于处理不及时，系统自动给买家退款成功了，请你看清楚这句话，，就是你自己的问题，是规矩就得遵守，淘宝自己定的规矩，也得按规矩来。。。这个是无解的，，

2017年02月24日编辑

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