买家没有退回产品，淘小二极速退款？-乐友问答

买家没有退回产品，淘小二极速退款？

买家退款，快递单号是填没有物流信息的快递单号，淘宝小二极速退款给买家了。主要问题是我没有关注这个订单，10天系统超时直接退款了。我也没有办法拒绝退款。我们到现在还没有收到买家的退货，这怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年02月24日 | 8963人阅读

回答 | 共 5 个

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城南小店

这有什么关系，等到时间没收到货拒绝退款就可以了。只要货没收到，照样要付款的。或者直接申请小二介入

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lc0302

要在超时10天之前拒绝退款。
已经超时了，我也不知道能怎么办了。
其实在买家申请退货的第2、5、8天，是必须查一下物流的。
第二天看的是买家是否上传了快递单号，如果没有，立刻旺旺提醒买家上传快递单号，
第五、第八天看的是物流信息，看看包裹是否是向自己所在地的方向行进的。如果不是，在第五天时可以旺旺提醒买家，在第八天就可以拒绝退款了（这不是淘宝的规定，是从卖家的角度来看，最安全的时间）。
另外，极速退款：是淘宝对高信誉买家的优惠政策。
前提是此买家一直没有做过违规的事，并且在支付宝里有较好的信用记录。所以，在你没有同意退款之前，退给买家的，是阿里代付的钱，并不是你的钱。如果万一最后不能达成退款，也是阿里跟买家扣回垫付的货款的。
你只需要按正常的程序操作就行，但是，一定要注意时限。

2017年02月24日

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和悦文化流通处

由于买家享有急速退款，只要拒绝了，淘宝小二直接介入的，故
1.看看退款时间还有多久，时间充足的情况，先尝试主动和买家联系处理，要求买家主动退回回来，收到货后正常退款处理；
2.如果时间不够了或者和买家协商不了（买家不肯退等情况），这种情况直接拒绝退款，提交证据和相关说明，等小二主动判断，确实没有退货回来，这种淘宝小二判卖家赢了后，会自动打货款给卖家的

2017年02月24日

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kitty10122

主要问题是我没有关注这个订单，10天系统超时直接退款了。现在这种情况，只能联系买家，问下情况，找单号，跟进物流情况了，淘宝虽然先行垫付了，但是你没有跟进物流导致订单超时直接确认退款了的，淘宝小二是不会管的

2017年02月24日编辑

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526296112号

没事，顾客等级高申请退款，你这边同意退款后，淘宝就先把钱给顾客了。等你收到货之后再点已收到货确认退款。到时才从你账户把钱还给淘宝

2017年02月24日

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游客