• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

客户收了货,还说我空包裹?

最主要是这个客户明摆着是骗货,态度十分恶劣。派件人员去问客户,客户1会说有收到,1会说没有收到,1会说空包裹。我想投书这个客户,让大家注意这个是黑心的客户。还有我的钱能不能拿回来。淘宝介入是15天后,对吗?12月7号的订单,当天就给客户发货了,是浙江发货到江西上挠。客户中途12月9号提出申请说快递一直没有送达,但是快递是在运输途中,12月10号就可以到达目的地了。我和客户沟通好!客户答应等等再。但是12月10号早上客户又发起了申请说快递一直没有送达,我旺旺联系了客户说下午肯定会到!但是这次客户没有答复我。实际上快件也是12月10号下午3点半客户自己本人签收了。但是12月13号客户又提了快递一直没有送达,我直接拒绝说快递是他本人签收的。旺旺联系客户,客户就是没有答复我。但是客户又在12月14号早上改了理由说我是空包裹。在这之前客户是知道的10号到件?!
2017年02月24日 | 5205人阅读
回答 | 共 4 个
按点赞量排序
  • dadabu

    0
    等人赞同
    1、一般来说卖家是不会漏放货品的,是不会得罪自己的衣食父母的
    2、有可能遇到“高手”了,利用淘宝的漏洞专门干这样的活,拿了你的货、还要拿你的钱,脾气不好的会给气死
    3、快递底单买家签字了,对卖家有利,但是不要掉以轻心,“高手”真的很厉害,可以把你玩到没脾气、直到想退出淘宝
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 淑淑颖家

    0
    等人赞同
    (一)先联系买家,看下能不能沟通解决。
    (二)先联系你自己的快递发件公司,叫他在内网提供发件的重量截图(包括快递单号,和物件重量,这个发件公司是有 义务提供的,就一个截图)。然后接着叫发件公司联系对方派件公司要求提供签名底单。有了这两个截图之后,再联系买家,致电买家处理,告知他你已经查过重量和底单签名了,确实不是空包。
    (三)如果买家只想退货,可以叫他申请成其他,同意就可以。如果买家强制申请空包,那就拒绝了。


    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月16日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • lwt6565

    0
    等人赞同
    直接拒收申请就可以呀。他再申请退款就让小二介入,这种情况小二会支持卖家的。
    2017年02月01日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 大黄蜂

    0
    等人赞同
    自己先在仓库 按照这一单的货进行称重(赠送什么的都放入都不能少)  称重的重量然后联系快递,查看快递的揽件重量   如果重量什么的都是对的,你让客户拍下物流箱的六面照 看看物流箱有没有被撕毁 和物流箱上面的胶带是否与自家的胶带一样!物流箱上的单号也是有重量的!到时候你自然就知道是什么情况了
    2017年02月24日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

花钱月下园艺店

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...