买家收到货说少件？-乐友问答

买家收到货说少件？

买家在收到商品后说包裹里只有一个产品，我们发的是2个这个百分百错不了。这个产品收货时不是本人签收，是让快递人员放倒专门储物柜里了，这个我也不太清楚因为我们这边小区没有这个储物柜。现在快递不承认他们问提，主要签收了，买家就说收到一个产品，这个没有当着快递面打开这个也没法证明买家说的是真的。如果说当着快递面打开看确实一个，我们知道是路途快递开箱拿出来了，我们在补发一下就好，如果买家收到是2个非要说一个，这个也是有可能，所以这个事情有点麻烦，所以请大家支一下招，咋办谢谢。

2017年02月24日 | 9503人阅读

回答 | 共 5 个

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dadabu

1、一般来说卖家是不会漏放货品的，是不会得罪自己的衣食父母的
2、有可能遇到“高手”了，利用淘宝的漏洞专门干这样的活，拿了你的货、还要拿你的钱，脾气不好的会给气死
3、快递底单买家签字了，对卖家有利，但是不要掉以轻心，“高手”真的很厉害，可以把你玩到没脾气、直到想退出淘宝

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q1071715903

如果您的确发了2个，收货人说只收到一个，有两个可能：第一：快递在运输途中被开箱了，所以少件了；第二：有可能是收货人说谎了；有两个处理办法：
1】如果是缺件或者破损，可以要求收货人提供物流红章证明，没有物流红章证明，就不能说明少件了。虽然我们换回了损失，但是容易收到差评，因为有可能产品中途被开箱了，买家的确只收到了一个产品；
2】如果你是快递公司的月结客户，建议扣快递公司的款，给客户补货；因为快递没有经过本人允许，不能放到自提柜里面，快递公司有责任，第二种方式不会收到差评。
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2016年11月20日

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淘宝店

简单的处理方式：直接补发比较复杂的处理方式：咨询买家确认快递取出来的时候包裹是否破损，有破损请提供照片；未破损，联系快递提供重量，然后自己再拍个正确数量的照片，提供有效的证明发给买家，和买家硬抗到底，最后买家要是坚持到底的话，就是差评+小二介入。然后根据签收责任判定，关闭交易

2016年12月12日

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2016-12-12

一般来说，如果买家签收后再说少件，卖家是可以不用理会。但是如果所有的卖家都这样操作，卖家就没有回头客了，也容易导致买家给出中差评。
所以如果买家收到货后说少货，卖家可以通过以下几个方面来核实解决问题。
1、核查自己的发货单与库存，核实相关的发货同事，甚至可以查看监控。确认是不是自己发少货。如果是自己少发货，再次补发、退款少发的货物款等即可。
2、让买家拍照片核实收到的宝贝数量或者包裹外包装，看看有没有破损之类的。
3、还有一种可能就是买家是讹钱。
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2017年01月12日编辑

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格森

这种少件的情况，第一时间问包装是否完好，完好的话，要求快递公司提供本人签字底单，本人签收代表签收无异议；所以就算后期收件人没有被快递吓到而申请少件漏发的退款，也是可以解决的；一般对于达不到目的，最后给予负面评价的，建议做好回评！

2017年02月24日

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游客