买家收货后说少件该如何处理？-乐友问答

买家收货后说少件该如何处理？

卖家检查发货绝对没有少发，但买家收货后说少了一件，商品价格挺高，补发肯定不可能的。已经让快递公司调查，但快递说问题出在买家没有验货，这种情况应该怎么处理呢？（来源：米推推）

2017年02月24日 | 5518人阅读

回答 | 共 5 个

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dadabu

那个找快递那边查重量如果签收时重量跟发过去的一样那么这个就说不清楚了有可能就是买家的问题要是签收时重量少了那么就是快递那边的问题了这个可以追究快递的责任不是本人签收那么也是快递人员打电话通知了买家买家让人家签收的这个只有去问派件员了如果是派件员的问题投诉快递快递这边会理赔的

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dcc188

亲，您好！
1.买家本人签收，责任风险已转移买家方。是需要买家举证的！
2.您尽快联系物流提供买家本人签收底单，同时有重量一致的证明也同时上传即可！
3.如果买家要求介入处理，那您要随时跟进这笔订单！

2016年10月19日

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福禄网

查重量啊你就是按照所有订单的重量自己称一下然后在去问你那边合作的快递的重量啊然后一核实就可以的要是实在碰上那些没办法的客户你就自认倒霉了我们也遇到过了

2016年10月19日

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可否一如当初

这个就要看买家是自己签收的还是代签收的

2017年01月02日

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超人一号

正常少件的情况以下处理方法：

1.客户拒签（退回后商家给予补发/退款）。再者是商家核实少发，给予客户补发。

2.客户签收（商家核实未少发，客户无法提供凭证）

亲的情况属于第二种，对于收货少件，客户一旦签收，责任方就已经转移到客户这边。此时，需要客户提供物流公章证明签收确实少件，若客户提供不了，则交易支持商家。客户若发起退款，商家把发货的重量及货物称重截图上传页面即可！

这种情况更多需要客户方举证，亲不用担心！友好与客户沟通协商说明情况，说明自己确实是没有少发的情况！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月24日

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