请问双11马上来临？作为新手店铺需要哪些准备？？-乐友问答

请问双11马上来临？作为新手店铺需要哪些准备？？

我是一位淘宝新手，还没有筹备过双11，请问高手们支招，双11前店铺需要准备些什么？？（作者：电商知识人）

2017年02月24日 | 1496人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

啊里宝

每年的双11大促，除了我自己的工作经历，以及运营过的新店子品牌，还认识接触过很多新店铺。很多下半年8月9月才开店，然后利用双11，抓好活动节点，详细策划与备战，双11当天销售额达到数十万。有了积累以后，随后就趁着趋势，很快就成长起来了。

到今年，双11每年运营节奏和套路比较固定，从产品备货到视觉页面，从推广节奏到后勤物流等各个环节，经历过双11的店长都比较熟悉了。但每年双11预热到爆发，店铺肯定总会遇到一些问题，运营总会疏忽一些细节，导致价格或者报名等各种问题，影响双11销售。

今年双11，我除了观察每个类目一线店铺以外，还观察了很多中小店铺，打开店铺，看到还是有很多店铺不明白双11怎么做，或者说意识到双11重要，但不知道如何去备战，所以和日常几乎没什么两样。比如双11当天，和平时的页面区别不大，价格也没有什么特别优势，也感受不到什么氛围。一到双11，很多人会咨询我各种各样的问题，所以我根据自己的经历，总结几点双11常犯的错误和如何避免。

一、价格问题

很多店铺报名商品的时候才发现，怎么提示有这么多历史低价？去年双11一个天猫店外套超级爆款，月销1.7万件，日常价格199，双11准备报名139，结果报入商品系统的时候发现，有一笔99元的记录。为什么出现？客服私下发了一个100元的商品优惠券给一个老客户作为赠送，以为没影响，结果就这一笔，爆款所有sku就必须得99元*90%报名才可打标通过，这是非常致命的。不过最后找了一个有风险的办法解决了。其他满减、折扣、活动等，一定要记得价格为双11规避让路，不要因小失大。

二、承接页面

如果是大牌店铺，品类多，那么建议做店内分会场，比如主分会场一线店铺，店内有外套会场，裤装会场，衬衫会场等，方便买家目的性查找浏览；如果品类产品在100个以下，就没必要了，直接放在首页楼层展示，体验会更好，一目了然。预热与爆发阶段，版面都不一样，要提前完成页面设计，店铺预热阶段，商品预热阶段等，都需要什么样的页面，提前做。

及时更换页面是非常重要的。有很多店铺别说双11了，就平时聚划算开团都第二天了，店内还挂着开团提醒。预热阶段的各种活动板块，首页第一屏准备2-4个活动板块，活动内容太多了会眼花缭乱，引导买家考虑时间太长；只有打折满减又会显得单一无聊。双11活动当天，例如最后三个小时，一般店铺都会疯狂推出一些超低价活动，最后冲刺，也要提前准备素材版面，到晚上21点，直接替换，最后清仓。

三、库存问题

双11备货一般按照比例备货，例如销售目标600万，按照历史与预计售罄率60%，那么我们需要备1000万的货值，再推算客单价和双11转化率，客单价一般平均会有30-50%的提升，转化率会有3-5倍的提升，每个店铺情况不一样，可以算出流量，然后算出推广费用。

当然这里面更多的是经验，一个店铺，经历过一次双11，第二次就比较稳妥了，有数据积累了。备货在于爆款需要反复研究，并且观察同行竞品价格与页面库存量，然后参考自己店铺数据比例来定。店铺销售是以单品支撑的，所以每款都需要研究库存问题。

四、时间点问题

尤其是对于大店铺，款式多，库存多，备货量大。那么价格修改，库存修改等几个时间点一定要提前确定，提前设置，尽量避免系统最后通知了才去仓促设置。进入会场的卖家，各种素材、主图等，提前按照规则要求，将图片做好，第一时间找到链接提交，否则入口关闭了，设计还没做，很多店铺出现这种问题。

五、推广节奏

越大的店铺，预热越重要。预热的越充分，双11当天才会爆发更强。很多店铺会觉得1-10号大规模去推广，看不到成交，心里没底。所以省着到当天投放，当天投直通车钻展，会发现，钱又很难花出去。一般平均水平应该将50%的费用用做预热投放，剩余50%当天投放。每个店铺情况当然也有所区别，不能硬套数据。前提是，预热页面和商品展示都要做完善，这样投出去的广告，买家进来至少收藏或者添加几个购物车再走，才是有效的。

六、提前放水策略

1-10号如果所有商品都参加预热，那么店铺销量肯定特别难看，弄不好只有3位数。所以对于中小卖家有些店铺，不一定全都预热，可以找个别款提前开售，引爆双11。这个时候推出超低价，又能及时发货，一大部分买家肯定愿意购买，不一定非得等到双11当天。利用这几个特价款来支撑这10天的销售额，也等于提前把竞品店铺放水了一部分销量。如果是小卖家，什么资源都没有，那就利用这段空档期，把自己的特价款推一推，否则双11当天，都去抢大牌了，谁也看不到你，也不会记得你。

总结

最后千万别以为双11一过，就可以去补觉了。11月12日到15号，也是比较好的促销点，虽然价格比双11稍微贵点。但是很多没抢到的买家，还会继续购买，这个时候可以推出双11返场等活动，将自己的库存款继续清仓几天，销售额至少比10月日均要多的多。还是提前做一个返场的页面，把库存款集中展现，然后推出相应的优惠，双11过后要求价格提高，做好返场，销售额也会增加不少。
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

请先登录 · 注册

黑色幽默09

一培训好客服，了解淘宝规则，少做承诺，以免让投诉违背承诺。二做好产品相关搭链，提高转化率三设置好快捷回复语，以免造成忙不过来四做好售后，以免造成售后评分下降五如果销量大要做好发货出货的准备六合理安排值班

2016年09月06日

请先登录 · 注册

黄大明

可以看一下其他大店铺都干了些啥，积累一下经验，等亲成了大店之后，就有经验借鉴了

2017年02月13日

请先登录 · 注册

幻彩咪

1.首先客服的自动回复设置好，建议以机器人1.2.3.4.5.6个问题设置常见问题，减轻客服接待压力。
2.客服双11前对活动及优惠卷等进行针对性培训。
3.对客服话术培训，打字速度培训。
4.对在线的客服定时催拍，催付等。
做好催单话术，快捷短语，商品推荐，争取在最短的时间内回复到客户的每一个问题

2017年02月24日

请先登录 · 注册

游客