客户收到了商品，无端指责骂人，一直不间断申请仅退款不退货，怎么办？-乐友问答

客户收到了商品，武断指责骂人，一直不间断申请仅退款不退货，怎么办（更多回答：乐友问答）？，需要申请淘宝介入吗？如果介入，算卖家纠纷率吗

2017年02月23日 | 2970人阅读

回答 | 共 5 个

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北回归线

尽量不要淘宝介入，一旦介入就算纠纷率了。你的东西贵吗？
无端肯定有因，沟通好才是解决问题的首要任务。

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肖飞飞

我也碰到过，我是直接拒绝的，退货才退款是基本原则，有一就有二，不然所有客户都退款不退货那还得了！不过还是需要了解问题出在哪，为什么客户只申请退款不退货，是质量或其他问题还是就是想占便宜

2017年02月23日

甜心农园

这个你保持你良好的心态，不要与买家语言上冲突，然后耐心解释，如果还是不肯申请退货退款，那么你可以申请淘宝介入，这个可以解释清楚的，淘宝一般不会算纠纷率的

2017年02月23日

丽丽100

是什么产品，价格多少钱，最好合气解决，还有就是她有没有确认收货，确认收货了的话，不然也可以评价的，等下影响你这产品销售，价格不贵的话，给他买药吃算了。

2017年02月23日

手指另一端

客观来讲，您没有说出实情原委，没办法判断是否是谁的责任，产品本身没问题的话
，如果无理取闹的就直接申请介入就好了！

2017年02月23日编辑

游客