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请问这样的事该怎么处理？

您好： 淘宝网致力于为您提供优质、高效的服务，感谢您对淘宝网的支持！ 关于订单编号：2538832363052426，收到杭州市余杭区市场监督管理局反馈：消费者投诉在您处购买的商品存在虚假宣传，涉嫌违反广告法 。消费者要求按照消法赔偿（退一赔三不足500元赔偿500元），请问这样的事，该怎么处理？？？？？客户已经申请退款，而且我们已经退款了，客户明显是职业敲诈的（作者：电商知识人）
2017年02月23日 | 3603人阅读
回答 | 共 3 个
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  • 林磊旭
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    等人赞同
    自行协商赔款不要让店铺受罚是最好办法 一般都是职业打假人员作为 你没办法的
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  • Zzzzzzz
    0
    等人赞同
    首先联系淘宝一下确定是否涉嫌虚假宣传确实涉及问清楚原因先把网页内容修改防止更多投诉其次消费者投诉 可以先联系工商让工商局牵头协商适当给客户一些赔偿就可以一般正常客户人都不错态度好一点诚恳一点适当赔偿就可以了.
    2017年02月23日
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  • hu2065
    0
    等人赞同
    你好，你要先查看一下你的产品是否存在虚假宣传，涉嫌违反广告法。如果有需要及时修改，并主动积极联系客人。也可以联系淘宝客服这边，她们会帮助你一起更好的处理的。
    2017年02月23日
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