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买家要求仅退款,不退货,而且多次提出退款申请,也不说明退款原因怎么办?

有一客户,在我店下单拍了10盒雪莲疼痛贴,我们这款宝贝卖得一直挺好,客户好评率非常高,并且实体店供药房门诊的,都反映效果不错。结果10天后,客户提出仅退款申请,理由是质量问题。我和客户在千牛中沟通,问他什么质量问题,一直不回应。我要求他举证,他也不理。于是我拒绝退款。拒绝退款似乎有6天的期限,每到快到期限的时候,他就再次提出退款申请,三番五次,到现在已经提出8次了。做为一个小卖家,我非常苦恼,他的这种行为算不算恶意退款啊?有没有时间限制啊,难道要一直这样申请,拒绝,再申请,再拒绝,无休无止吗?我怎么碰上了这么一个无赖啊?如果真是我产品的问题,你可以给我退货啊,凭什么我白让你用我的产品啊?求有经验的同行指点!谢谢~(来源:米 推推)
2017年02月23日 | 9402人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 孙先生

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    拒绝啊 够时间了就申请客服介入
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  • 小白来求救

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    像这样的事情 肯定是同行故意恶搞的 您可以去联系小二去处理这个事情 在商家工作台哪里有小二服务 点开找一下相对于的小二是可以联系处理此事 小二是会帮你关闭他的售后入口的 差评的话 大件的话是不好搞 小件的话 销量高的话 刷的快 打电话 要好评
    2017年02月23日
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  • 恋衣舍精品女装

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    原因反正已经被申请为质量问题了,估计也不会肯改了。要不申请小二介入,在申请介入说明里清楚写明情况,小二会根据情况看是关闭仅退款,或者把退款类型改成我要退货的。
    2017年02月23日
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  • liuliu

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    我们也碰到过,这样会影响退款时间指数的,可以电话联系问下什么情况的,如果你不担心退款纠纷的可以申请淘宝介入的,但是拒绝退款后你会担心这个差评吗?
    2017年02月23日
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  • 开心果

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    可以判定是恶意客户。一般我们碰到此类情况的话,会主动申请小二介入来处理的。这样反复申请对双方都非常困扰。
    2017年02月23日
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