被买家恶意差评？-乐友问答

被买家恶意差评？

2月5日买家下单，我们发现这款颜色没有了，，因为春节刚过，，缺货也是没有办法的事情，，我们就联系客户说明缺颜色了，能不能换颜色，如果不可以只能退款了，，可是客户不给回信，我们就打电话，，也不接，，发手机短信也不理，，，实在没有办法了，，我们只能发同款别的颜色给她，，她收到货后过了十天来直接差评，，理由是颜色发错了，，我们又联系她，，还是不理，，退款，，退货由她选择，，还是不理，，，唉，，，淘宝网真是什么人都有，，

2017年02月23日 | 8030人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

名媛美人阁

0

差评都给了也没办法。做好解释工作吧。发错货也可以来联系售后啊。最烦这些直接差评的。小问题都不知道给自己找解决方法。

请先登录 · 注册

勿忘_我7

0

我能说的，没货没沟通好就不要发，别发。少赚点钱总比赚一个差评要好。淘宝已经淡化评价，如果买家不肯妥协。只能解释在评价里解释了。虽然您给对方发短信，打电话。但是现在人家看到陌生电话都怕，所以可能会忽略了。我自己也做淘宝，货没发错，买家自己看错买错给差评，才气人。也没办法，不过还好对销量影响不大。

2017年02月23日编辑

请先登录 · 注册

zhisenkj

0

可以咨询淘宝万象，有一个针对恶意评价的服务，“恶意评价定义及维权爱理范围”，提交恶意评价订单，只要核实是故意，该评价会被平台删除，对店铺没有影响。希望我的这个回答可以帮到你。

2017年02月23日

请先登录 · 注册

imkaisibin

0

这件事我认为有两个方法：
1、这个你在评价里回复一下，可以将事情的经过回复一下，态度要诚恳，同时承诺可以换货，页可以退款
2、做一个中评评价，自己人为干预的那种，打消客户疑虑

2017年02月23日

请先登录 · 注册

正大

0

解释下就好年后都快一个月了退货肯定是穿过的你和顾客沟通让顾客给您改如果不行在差评下解释下问题不大不影响你的转化的

2017年02月23日

请先登录 · 注册

游客