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客户收到货已经用了一段时间,现在突然说产品有问题要退款退货,又不举证。我应该如何维权?

客户收到货已经用了一段时间,现在突然说产品有问题要退款退货,又不举证。我应该如何维权?产品收到后用了20天左右,现在一口咬定产品不行,又不拍摄相片证明产品有问题!!之前我就遇到好几个客户都是在淘宝买产品去参展的,展会两三天用完就申请退款退货,说产品不行!太可恶,这种情况我们应该如何维权?我们不但要承担产品的运费,还要承担刮花当二手机器出售的风险。产品使用过程中已经刮花,我们拿回来也严重影响第二次销售了,不能当全新机卖了!(来源:米 推推)
2017年02月23日 | 6706人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 3M创意馆

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    一切按照淘宝流程来处理,等待取证,后续该什么样就什么样了
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  • 初心

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    首先看你是什么产品,你的售后范围,时间是怎样的,客户说有问题必须要客人举证,不是当方面说什么就是什么,淘宝是个公平的平台,有淘宝的规则,现在货品已经严重的影响你二次销售了,商品有问题必须是在退换时间不影响二次销售办理退货流程,用过20多天的话,证明客人收到货时候已经认可产品了,我的理解是这样,仅供参考,谢谢
    2017年02月20日
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  • xiaolei

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    超过自己店内注明的有效退换期,不予退货退款。就算要退只能退半款,而且还不知道是什么原因的退款申请,没证没剧,买家就算申请小二介入也要力争。
    2017年02月23日
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  • hzzbch

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    用过了这么久还退货退款,应该是客户故意刁难,只能售后服务还差不多,机器用量大的话有些易损品都用的差不多了,坚持不予退货退款哦
    2017年02月23日
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  • 蓝小兮rwf

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    不举证,就不退 不售后 如果是天猫店直接可以拒绝~~管都不用管~
    2017年02月23日
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