客户定制商品自己选择参数导致商品毁坏，申请退款不退货，该怎么解决？-乐友问答

客户定制商品自己选择参数导致商品毁坏，申请退款不退货，该怎么解决？

我是卖的定制产品，需要客户提供两个参数，我们就可以工厂定做发货，但是客户自己选择的参数错误导致商品损毁，却反过来说我们商品质量问题，达不到他要的效果，现在申请退款，已拒绝，该怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年02月23日 | 8133人阅读

回答 | 共 5 个

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citu

支持楼上的建议。

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ming678

定制产品一般不支持退货的，如果是客户选错参数，申请退款不退货的的话。并且在聊天记录或联系记录中有证明的话可以申请淘宝介入的，但有时候淘宝会捣糨糊，同意客户的申请。并用淘宝的理赔基金赔付卖家，但对卖家来说会增加一个纠纷退款。这个问题尽量和客户协商，适当赔付些费用都可以。如果客户很强硬可以申请介入！！！保留好对应证据哦

2017年02月23日

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阿莲

找客服问问，定制产品应该都有详细的对应条例的。看看你的是不是七天无理由

2017年02月23日

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谷玉强

这个定制产品好像有规定，你查下相关规则，

2017年02月23日编辑

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顶木家具

定制商品不支持退货的吧，买之前有说过吗

2017年02月23日

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