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买家收到过无理由退货退款吗？

我是日本代购店铺，给客户代购了双眼皮胶，客户收到货以后要求退款退货，我家小店在购买须知中已经声明了，订单一旦生成不退不换在看了这个条件下在购买，因为很多朋友因为退货还收过假货，客户目前为止没有提供不影响二次销售的凭证照片，客户的第一次退款原因是不喜欢和效果不好的原因，我拒绝以后她申请淘宝介入，但是理由不同，说拍多了不想要了，这样的情况我应该给她退吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）
2017年02月23日 | 7114人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 鸿泰
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    你把自己不退的理由都提交上去，尽量详细，现在的交易纠纷，淘宝都是让大众评委来审定了的。所以只要你有理有据，可以力争。相信广大大众评委会有一个合理的评判的。
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  • candyfxx
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    我也是一名卖家，你强调的淘宝日本代购！大家也看一下代购！我们要理解你！东西是替顾客购买，不要我们也退不掉！要买咱们的东西也得事先知道这个东西作用。第二点也要跟顾客聊沟通告知！这样一来二去，很好理解！所以沟通好不支持退换！要了就发不要不发！你要同意退换。那咱们卖家得退换！淘宝问题尤其咱们没做过多久的人，都得学习！
    2017年02月23日
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  • 小赵
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    这个要看你在交易当中有没有给顾客在旺旺上说过不支持退换的规则，要是说过 顾客答应了 那是可以不退不换的 要是你没有给顾客提醒过这个问题 只能按淘宝的交易规则处理了 一般淘宝处理是按聊天记录的证据和交易的页面为准的 所以你要提交你拒绝履行7天无理由退款的理由才可以
    2017年02月23日
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  • 火星果冻2008
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    你的声明没用的。消保有法的，七天无理由退货是必须的。你可以试试问问万象。
    你可以告诉她，影响二次销售会拒收，并向淘宝投诉。在收到退回快递时，和派件员一起拆件，并仔细检查，如果有必要及时拍视频及照片，保留证据，并让派件员签字证明。反正挺麻烦的。
    2017年02月23日
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  • hanhan19828
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    代购商品可以不支持退换货的 原则需要在页面说明 ，买家申请退货后卖家可以拒绝，如果担心误判，亲需要详细有条理的解释清楚即可，切勿大杂烩。针对买家每个问题，每个理由分条解释好即可
    2017年02月23日
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