买家投诉未按约定时间发货，我该怎样做？-乐友问答

买家投诉未按约定时间发货，我该怎样做？

店铺是承诺48小时内发货，买家付款时间是2017-01-1722:44:40，揽收时间是2017-01-18 09:20:49，春节时候快递发到郑州给卡住了，现在还显示在郑州，钱是系统默认退给买家的，买家主要是嫌我退款退晚了，淘宝投诉上面让我传凭证，我现在只有邮局给的一个很小的一张快递条，和超市里结算条子大小差不多，还需要让邮局给开证明吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月23日 | 2702人阅读

回答 | 共 5 个

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s498822

没关系，你有物流揽收记录了，就可以截图物流记录页面，外加快递条都提交给淘宝小二审核。你必赢。记得要把发的货追回来，小心人财两空。

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叛逆

亲说快递已经发走了，在途中，只是卡在郑州了，买家怎么能申请退款呢，当时你可以拒绝说是件在途中不给退的。现在你货在途中，因为过了一个月了你没有处理，淘宝现在自动把钱打给买家了是吗？那你的货还收得回来了吗？你要联系快递把件给亲退回来，不然你又亏钱，又亏货。你发快递的时候不是有个快递单吗？你把快递单拍给淘宝就可以了吗，说明一下情况啊

2017年02月23日

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池宁堉

不算未按约定时间发货，在网上输入你的快递单号，可以查到快递的走件记录，把这个截图给淘宝小二就可以了。不需要其他证据，只需要网上的揽件记录就可以了，这个揽件的时间是快递的收取扫描时间，不是你的发件时间，切记

2017年02月23日编辑

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hainuo5210

这种是没关系的~~~ 物流都是以揽收时间为准，揽收后就是快递的事情了！~ 你这个根本没超过时间~~~ 你可以直接上传快递官网截图。。。小二不会判定你虚假发货的~

2017年02月23日

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好礼先生

这个应该是没问的把毕竟还没有24小时的这个要看您那边是投诉的您什么了快递中途卡住了这个应该是直接发物流信息的截图就可以了吧

2017年02月23日

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游客