买家收到商品（喷水壶）后，称无法使用，不能提供明确的质量问题证据，需要退回？我该怎么办？-乐友问答

买家收到商品（喷水壶）后，称无法使用，不能提供明确的质量问题证据，需要退回？我该怎么办？

买家收到商品（喷水壶）后，称无法使用，不能提供明确的质量问题证据，需要退回？我该怎么办（更多回答：乐友问答）？邮费怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年02月23日 | 8737人阅读

回答 | 共 5 个

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sherry糖糖1

可以先按照7天无理由走流程，同意退货，然后东西回来，看一下是否是质量问题，如果是，退回运费由商家承担，如果没毛病，则不需要商家承担运费

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兰蒂家具

同意退货退款，做生意的不要计较小结，淘宝做久了遇到这些事都是正常的。而且但从买家角度来说，万一真的是喷头坏了，要买家自己花钱申请第三方做鉴定也是很难得事对不对，你也做过买家，遇到商家这样为难你，想必你也头疼，看开点，卖那么一百几十笔的，出现偶尔那么1.2笔有不如意的交易很正常的，谁都一样，还有女装退货多吗？现在我不知道女装怎么样，以前商家不退，结果买家只好自己剪开来申请质量问题，商家损失更大。

2017年02月23日

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yangjieoc

建议这样的情况下，先沟通..为什么不会使用？作为商家是否尽到了详尽说明产品及细节告知的义务-而具体的每一个顾客遇到什么问题、怎样教会他们使用-还要跟顾客耐心解释、真诚道歉；经过了各种努力，顾客如果实在想退货，遇到这样的情况、这样的人也很正常，接下来走正常的退货程序-总之，建议我们商家尽量做到最大程度的诚信负责

2017年02月23日

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亚瑟王

可以先按照7天无理由走流程，同意退货，然后东西回来，看一下是否是质量问题，如果是，退回运费由商家承担，如果没毛病，则不需要商家承担运费
话说是这样不假，但一定在要收到退货的时候，当着快递的面验货，如果没有质量问题，立马打电话给客户，将情况告之买家，回来的运费由他自行承担了，并且将沟通结果在旺旺上说明一下，此时快递员作为证人的角色

2017年02月23日

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shallen

首先问清楚买家产品的具体的质量问题，并且提供相关的证明，如照片视频等。如买家提供不了，则无法判定产品是质量问题造成，允许退换，这些您要跟买家沟通，必须提供足够的证据来证明质量问题，商家才能承担相应的运费，则不然不会承担。

2017年02月23日

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游客