顾客恶意投诉，要求退货，我是一个新手卖家，请问该怎么处理？
我是一个新手淘宝卖家，昨天遇到一个顾客，他在没有看过和用过这个产品的情况下，收到货后说我卖假货，我跟顾客说了，我们产品有四代，每一代都不同之处我都一一写在宝贝详情里。而且还把授权书也放进去了，但是那格顾客还一直说我卖假货，要求我退款。（客户还有三天才确认收货到期）请问这个时候我该怎么做？1：给他退货就让他以为我是售假（可我的确实是真货，并且他也用了，影响我二次销售）2：他要申请投诉我也不怕，因为我有产品进货单还有授权书，就是怕在这期间产品链接会停了，很麻烦。请问各位店家，你们在这个时候是怎么处理这个问题呢？（来源：米 推推）