买家恶意投诉我还侮辱谩骂要求客服处理客服却要我自己协商怎么办？-乐友问答

买家恶意投诉我还侮辱谩骂要求客服处理客服却要我自己协商怎么办？

买家恶意投诉我说我不按时间发货我当时说好了的时间了的还侮辱谩骂要求客服处理客服却要我自己协商怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年02月21日 | 8599人阅读

回答 | 共 5 个

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lvfeng

有聊天记录在没事的，小二介入以协商时间为准的，不用担心，店铺不会受罚

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朱春耀

您是在哪儿和买家说好发货时间？以及买家是否同意您表达的发货时间呢？
建议您告知对方，买家退款申请以后，可以通过违背承诺投诉入口进行投诉，然后您拒绝同意投诉诉求，由淘宝介入判定处理就可以了；
是您的问题您赔付违约金并扣店铺分3分，不是您的问题您不必须承担后果。
至于买家辱骂，您旺旺拉黑就可以处理。
您向淘宝的投诉没有合适的投诉类型，因此无法进行任何处理，何况淘宝对买家的制约就不太多。
祝生意兴旺！

2017年02月21日

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小帅不缺爱

你们事前约定好发货时间的话，就不会因为不按时间发货受到处罚，客服让你和顾客商量，如果实在不行，可以让顾客退款，因为这样即使你发货了，顾客给你差评或者是拒收，吃亏的都是你自己

2017年02月21日

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发放

如果你之前有告知他发货时间，他也接受的情况下，而你在约定的时间内发货，这笔订单确实无任何违规，那就不要担心什么，他爱骂就骂，爱投诉就投诉，

2017年02月21日

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xdp2140902819

只要有旺旺聊天记录为证，是在约定时间内发出的，没有违背承诺，就没有问题，即使是投诉或者小二介入都不会成立，顾客估计也是找事，想赖到违约金

2017年02月21日

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游客