产品是定制的客户申请退款，为什么大众评审还是判定我输？-乐友问答

产品是定制的客户申请退款，为什么大众评审还是判定我输？

客户提供度数定制了一款眼镜，他收到说带的不舒服但是我们的度数确实是根据他提交的数据做的。我们让他去检测如果是我们的度数原因只要他提供单子我们可以免费退换，可是客户拒绝了直接申请退款，要求小二介入。结果出来了判定我输要给客户退款，这是什么原因？气的难受，淘宝就没为我们商家考虑过，这样的责任不应该我们来负，多遇到这样的几个人生意也别做了（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月23日 | 4101人阅读

回答 | 共 5 个

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aiweiyizhubao

可能是因为你的宝贝链接本身就没有设置定制链接的原因吧，如果设定的就员定制链接，聊天记录等各种证据都全的话，不应该判你输

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凡事趁年轻

一般商品都是要给顾客包退的，特别是在淘宝上，卖家都会承诺三包！但是对于特殊商品，你可以标注“不能退换”。如果你事先没有标注“不能退换”，那么就要按照承诺给予退换或退款。眼镜度数不合适，实体店是先请顾客试戴的，网店不能提供试戴，那么就要考虑到这个问题，万一不合适怎么办？万一顾客要退怎么办？所以如果事先没有考虑到，网店没有注明退换条件，那么，只能无条件的退换。你可以请顾客将产品返回，不返回产品不予退款。要求返回产品的前提下退款，这一点淘宝是支持卖家的要求的。如果你自己没有注明，就属于自己经营考虑不周到问题。

2017年02月23日

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xiang

淘宝都是偏袒买家的，我是做虚拟充值的，充值进去，人家玩了半个多月申请退款，小2都判买家赢，真是无语了，发了充值记录也不算证据么？虚拟的东西消费完半月还能退钱？淘宝公平?0。0

2017年02月23日

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shuxian0127

交易成功后要求退货退款就是在申请售后，合理的可以满足，不合理的拒绝后要求淘宝客服介入维权，客服进行调解，一般客服也会根据实际情况公平判决

2017年02月23日

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tb60408

因为我家不卖定制商品，所以不是很了解，您是否可以再次申诉呢？或者跟客户再沟通一下？你是否在商品页面标注了是定制商品不退换？

2017年02月23日

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