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买家连续两次收货后无理取闹,说产品有破损,但是提供的图片完全看不出有破损,对于这种人,该怎么办?

我们是卖零食的,该顾客前几天第一次来店下单一款威化饼,收货后,联系我店说拆开后,发现有两包里面有两根断了,要我们赔偿,前后纠缠两天,我们说这种是威化饼,这样的情况属于正常情况,不影响食用的,非说破损了要赔偿,我们最终在不愿意跟对方纠缠的基础上就赔了对方钱,心想这次就算了,就当倒霉,下次不跟这种人做交易就算了结果答应赔偿的当天,对方又下了个单,然后我们赶紧联系对方,这次跟她说清楚,快递途中不可控制因素较多,我们不能百分百保证不会像上次的那种轻微破损,再有我们就不会再赔偿了,她默认了,然后为了保险起见,我们特点在订单备注告知仓库此单单独拿出来仔细检查,仔细包装后再发货,结果这次收货后又来联系我们,拍照说这次威化饼破了,而让她提供图片,图片完全看不出有破损,针对这个我们还特地咨询了天猫客服,客服那边也说没看出来破损,然后对方就申请退款,理由商品破损,我们多次告知这是没有破损的,图片完全看不出来,后来对方申请介入,这样的买家我们作为卖家怎么办?我想这次我们一定不会屈服,因为赔了这人还会来下次,大家有何高见?
2017年02月18日 | 4948人阅读
回答 | 共 1 个
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  • sunshine

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    第一,我支持你要跟他斗争到底!!
    第二,直接让天猫客户介入处理,天猫店铺你怕他干啥?
    第三,像这样的人就应该直接给拉进黑名单里,让他不能在你的店铺购买任何东西!!!【dszsr.com】(拦发出好评率秒付版),支持按买家信誉度、注册时间、得到好评率、发出好评率、订单金额、商品数量、收货地址区域等多项条件进行差评师防御、拦截,不管订单是否包邮均可以拦秒付,专门设置的黑名单功能,让这些人无机可乘。
    希望对你有帮助!!
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