我是卖家，顾客投诉假货，我提供证据可以胜诉吗？-乐友问答

我是卖家，顾客投诉假货，我提供证据可以胜诉吗？

我们的产品上面有防伪码，产品上面也有二维码用手机扫一扫就能进入官方网站查询真伪，但是我的顾客还是说产品假货，投诉我们假货。我也上传了我的网店授权和专柜授权证书。也上传了进货清单和公司出库清单。这样就可以胜诉了吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月23日 | 8867人阅读

回答 | 共 5 个

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薛晓懒羊羊

基本上你已经不用担心了

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共创未来

申诉入口：进入【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待违规的申诉】-查看详情，点击“我要申诉”按钮进行申诉。申诉时间：需要在10天内点击“我要申诉”按钮，点击后，需要在120小时（5天）内提交凭证。凭证要求：您选择完申诉场景后，系统会输出您所需提供的申诉凭证要求，您按照要求提供即可各类申诉场景点击此处，凭证示例点击此处。处理时间：提交申诉后，小二会在3-5个工作日内处理您的申诉哦。
如果不能解决，请咨询淘宝在线云客服噢~点击此处联系客服！

2017年02月23日

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呵呵呵

看亲的宝贝详情里面有没有品牌的信息，或者聊天的时候有没有承诺过是品牌，没有的话就没有假货的说法了

2017年02月23日

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淘淘

可以的，按照小二要求提高证据就可以了！

2017年02月23日编辑

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上远85560001

根据提示上传有效证据可以胜诉的！

2017年02月23日

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