客户收到件后做了手脚，把商品搞变形后差评，要求返现，有什么好方法处理呢？-乐友问答

客户收到件后做了手脚，把商品搞变形后差评，要求返现，有什么好方法处理呢？

商品寄出去完好，客户收到件后把商品搞变形差评，要求返现给他，才删掉差评，现在的买家太坑人了

2017年02月23日 | 9298人阅读

回答 | 共 5 个

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jeremy199107

如果是买家自己提起的返现那么可以申诉该评价如果是你自己提出的退钱了事那只能自认倒霉所以有必要时可以引导买家自己提出返现

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阿伟也在这里00

亲，请不要着急。如果交流无法解决问题，您也认为买家存在人为情况，买家要求返钞票才删除差评，建议您通过guimi.taobao.com规蜜渠道发起不合理评价投诉，尝试通过举证方式请淘宝小二对该评价进行审核。能被受理并删除的概率非常低，现在返钞票的勒索美化的说法叫补偿。但是很多事情，试了不一定成功，但不试一定不成功。
这项投诉的结果很快就能出来，如果淘宝没有受理，请不要气馁，绝大多数在公众理解中应当被删除的不合理评价确实是被保留。保护买家评价权利这说法是一个方面，另一方面评价是否能处理由规则决定，小二的主观意愿能起到的作用很微小。您可以做好评价解释工作，一个中差评并不能说明什么，也无法给店铺发展造成阻碍。
请不要在评价问题上花费过多时间，中差评不影响您的权重排名。而且淘宝店铺没有中差评就和天猫店铺有中差评那样奇怪，淘宝最强的店铺也是黄花黑花一大堆。把有限的时间花在无限的为买家服务和店铺优化中去，为值得爱的人去爱，不要为了某些缺憾苦苦徘徊，因为有些人不是你能感动，你也感动不了所有人。当你排名淘宝前十，你纵有再多差评那也是无碍你的神话。
祝好心情，淘路有我，时时都是春天~~
ps：为啥最近我总被拖进【乐友问答】哇。田小二、孔小二、莱小二，咋会事情呢？哈哈。。。

2017年02月23日

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黄丽

您好亲遇到这样的问题真是让我们卖家心寒。不过阿里小二也并不是没有稽查制度的，对于您这类问题您可以保留聊天记录然后用规密投诉该买家，小二会筛选该买家以往的购物行为习惯采取判断，如果确实存在这类问题的也会影响该买家的信誉值评分严重的会被封号。至于其他立竿见影行之有效的方法，目前还是没有很好的办法可以采纳。希望商家心平气和，就当是捐给希望工程了，毕竟这样的情况也是少数，你说呢。祝您生意欣荣

2017年02月23日

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beryl

如果直接要求聊天记录截图出来，淘宝卖家中心申诉，申诉不成要么就不管，要么就是先改再反，不改不给反，一两个差评无所谓，只是你要解释一下。淘宝卖家评论有点吃亏，没办法晒图，要是可以晒图就好了，这一段要求返现的对话晒出来。

2017年02月23日

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逸飞

只要他有在旺旺聊天的时候表达了需要返现，或补偿之类的话，那就是在通用中差评获取不当利益，这种情况可以用规密申诉恶意评价的！小二会去查看聊天记录，然后确认情况后会帮你删除他的评价的！

2017年02月23日

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